工行浦城支行始终践行金融为民，持续优化适老化、无障碍便民服务举措，聚焦特殊群体金融服务需求，以细心、耐心、贴心的服务切实解决客户难题，用有温度的金融服务赢得群众认可。

近日，一位行动不便、乘坐轮椅的客户独自来到网点办理业务，工作人员见状第一时间上前搀扶接应，贴心询问客户业务需求。经沟通得知，客户名下工资银行卡已过期，日常薪资发放均依赖该账户，急需办理换卡业务。工作人员随即引导客户前往自助设备区，全程陪同操作自助柜员机，顺利办理“换卡不换号”业务，高效完成线上换卡申请，有力保障客户工资账户正常使用与资金安全流转。

业务办理过程中，工作人员耐心讲解领卡注意事项，提醒客户待收到领卡短信通知后，携带本人有效身份证及旧银行卡前往网点完成领卡激活，并逐一解答客户疑问，消除其后顾之忧。全部流程办理完毕后，工作人员护送客户安全离开网点。此次服务全程细致周到、高效暖心，客户深受感动，对支行贴心周到的服务态度与高效务实的办事效率给予赞扬。

工行浦城支行将持续立足客户需求，不断细化无障碍便民服务举措，提升特殊群体金融服务质效，用真诚服务传递金融温度，全力打造群众满意的暖心金融服务窗口。（蒋佳骆）