“大爷，您慢点走，我扶您到爱心专座慢慢办。”

炎炎夏日，老年客户出行不易，工行建阳支行主动靠前服务，为每一位进门老人送上一份关怀。这样的暖心场景，在支行营业大厅内频频上演。

工行建阳支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体办事习惯和服务需求，从数字适老、风险防范两个方面持续发力，不断提升养老金融服务质效。

针对老年客户对智能设备操作不熟悉、对线上业务接受度不高等情况，该行坚持人工服务与智能服务并重，安排工作人员做好现场指导和业务协办。老年客户办理手机银行转账、账户查询时，工作人员在一旁指导其完成登录、界面识别、信息核对等操作；使用自助设备时，主动帮助老年客户使用放大镜功能，耐心讲解每一步流程，努力消除“看不清、不会点、怕出错”的顾虑，让金融服务更便捷、更高效、更贴心。

该行常态化开展反诈宣传，不仅在厅堂醒目位置摆放反诈安全守则与提示名片，方便老年客户随时翻阅学习，还围绕养老诈骗、冒充客服、虚假投资等常见骗局，以通俗易懂的方式向老年客户讲解典型案例与防范要点。遇有老年客户神色焦急地要求大额转账或汇款时，工作人员第一时间上前询问资金用途，结合近期高发的“孙子出事”“中奖退税”等话术进行针对性提醒，通过“多看一眼、多问一句”，切实守护好老年客户的“钱袋子”。

工行建阳支行将继续聚焦老年群体实际需求，不断优化服务举措、延伸服务触角，以更有温度、更有力度的金融服务，持续提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。（刘斯佳）