工行光泽支行始终将老年客群服务放在重要位置，锚定线下服务与消保宣传两条主线，以暖心举措传递敬老温情，用细致服务彰显金融担当，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家一般的温暖。

“真是太感谢你们了，不然我这老人家真不知道该怎么办！”近日，一位年近八旬的老人在网点办完医保卡激活业务后，紧紧握住工作人员的手连连道谢。

据了解，老人因年事已高，听力模糊，工作人员见状，立刻搀扶老人到柜台，全程耐心沟通，逐字逐句讲解业务流程，协助老人顺利完成激活，并告知如再遇此情况可联系网点申请上门服务。

无论是帮助老人调试手机银行字体大小，还是为其搬来座椅、提供老花镜，该行始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户不便，让金融服务充满人情味。

“陌生来电要警惕，转账汇款多核实”“非法集资藏陷阱，保本高息是骗局”，该行金融教育专区里，一场面向老年人的防诈骗讲座正在进行。

为守护老年客户“钱袋子”，该行积极搭建宣传阵地，通过LED电子显示屏滚动播放、宣传折页发放等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识。工作人员结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年群体练就“火眼金睛”。同时，该行将安全提示嵌入业务办理过程，主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识逐渐深植老年群体心中。

未来，工行光泽支行将持续深化适老金融服务，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情，让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。（李金梅）