在金融服务的日常里，总有一些无声的瞬间，藏着最动人的温暖。工行光泽支行用一场“纸短情长”的贴心服务，为特殊客户搭建沟通的桥梁，在无声中传递金融服务的温度。

近日，一位听障客户走进该行网点，神情略显焦急，大堂客服经理第一时间上前，取出“爱心沟通本”，通过书写文字耐心询问其需求。经过沟通，工作人员了解到客户急需办理一张借记卡，用于工资入账和日常支付，随即启动特殊客户服务流程，引导客户至柜台，全程“一对一”陪同协助。

从填单、核验身份到设置密码，每一步工作人员都用简洁的文字写在纸上，配合手势反复确认，确保客户清楚理解。在需要朗读告知书的环节，将内容逐句写出，再请客户仔细阅读后签字确认。慢慢地，客户眼里的焦虑逐渐消散，化成了满满的安心与信任。当工作人员将银行卡和业务回单递到客户手中时，他在本子上认真写下：“谢谢你们，辛苦了。”

随后，工作人员引导客户到自助设备上演示余额查询和存款功能，并用文字介绍手机银行的基础操作方法，方便其后续“足不出户”办理业务。（饶永晴）