工行光泽支行始终将反诈防诈融入日常金融服务，以快速响应、暖心服务为客户排忧解难，用实际行动守护群众“钱袋子”。

近日，一位客户神色慌张地走进工行光泽支行网点，焦急地向工作人员反映，自己的银行卡莫名被扣了一笔钱，完全不清楚扣费原因，心里十分慌乱。工作人员见状，第一时间安抚客户情绪，耐心倾听客户对扣费情况的详细描述。在协助打印交易明细后，工作人员发现这笔扣费是因第三方小程序开通某保险所致，但客户明确表示从未主动购买过该保险，对扣费事宜毫不知情。

找准问题根源后，工作人员立刻协助客户联系保险相关客服，耐心沟通说明情况，积极申请退费处理。经过多方协调，最终被扣资金成功全额返还至客户银行账户。在资金成功追回后，客户悬着的心终于落了地，对工行此次认真负责、高效暖心的服务表示感谢。

同时，工作人员抓住此次契机，结合当下电信网络诈骗、不明扣费、虚假保险等反诈典型案例，为客户讲解反诈防诈知识，贴心提醒客户提高安全防范意识，不要随意点击陌生链接、授权不明小程序，妥善保管银行卡信息及手机支付权限，遇到可疑扣费、陌生转账、诈骗信息等情况，第一时间联系银行或报警，避免自身财产遭受损失。（李金梅）