近年来，工行建阳支行聚焦老年客群“稳健保值、风险偏好低”的核心需求，以“适老、便老、惠老”为服务导向，深耕养老金融领域。该行精心筛选适配产品，涵盖低风险专属理财、养老储蓄存款、养老保险等多元品类，满足不同老年客户的资产配置需求，为银发群体筑牢财富保障防线。

组建专业团队，筑牢养老金融知识屏障。为提升老年客户金融素养，该行组建专属理财顾问团队，主动走进社区、养老院、老年大学等场所，开展“养老金融知识讲座”。团队成员用通俗易懂的语言，讲解防电信诈骗、理性理财规划等内容，通过真实案例拆解骗局套路，帮助老年客户守好“钱袋子”。

优化网点服务，破解老年客户数字鸿沟。该行从细节入手升级适老服务，在网点设立“老年客户绿色通道”，配备爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施。同时安排专人提供“一对一”引导服务，协助老年客户操作智能柜员机、手机银行等设备，让老年群体也能便捷享受数字化金融服务的便利。

延伸服务触角，提供暖心上门便民服务。针对行动不便的老年客户，该行推出“上门服务”举措，打通金融服务“最后一公里”。当客户有社保卡激活、账户挂失、信息修改等需求时，工作人员可根据预约上门办理，用贴心服务解决老年客户的实际困难，让金融服务更有温度。

下一步，工行建阳支行将继续聚焦老年客群需求，不断创新产品与服务模式，推动养老金融服务向精细化、个性化方向发展，用专业的金融方案和暖心的服务举措，为老年客户的幸福晚年保驾护航，让养老金融的暖阳照亮更多银发家庭。（陆文玲）