为满足客户金融需求，工行建瓯支行创新推出“温暖驿冬行”主题活动，采用“金融+泛金融”多元服务模式，将新钞兑换、金融知识宣传、权益兑换等服务融入冬日温情，让金融服务既显力度更具温度。

活动聚焦老年客群等重点群体，组建宣传小分队深入社区、养老机构，用通俗易懂的“家常话”剖析电信网络诈骗套路，讲解假币识别技巧；同时在厅堂向客户普及金融、基金理财等知识，全方位提升群众风险防范意识与金融素养，筑牢金融安全防线。

针对“换新钱过大年”的传统习俗，网点全力保障元旦至春节期间的新钞供应。通过增设兑换窗口、优化柜面服务流程，提升新钞兑换效率；积极推广手机银行线上预约新钞功能，实现“线上预约、线下即取”的一体化服务。同时，为到店办理换新业务的客户精心准备红包、对联等迎新礼包，让每位客户都感受到浓浓的新春祝福。

此次“温暖驿冬行”活动与便民服务相融合，通过丰富的服务形式和贴心的服务举措，持续拉近了与客户的距离。下一步，该行将继续聚焦客户核心需求，不断拓展服务边界、提升服务质效，用专业的金融服务守护群众的财产安全，陪伴广大客户温暖过冬、喜迎新春。（陈翔）