为进一步提升现金服务质效，打通金融服务“最后一公里”，工行武夷山支行组织开展“现金服务+特派员”宣传活动，通过组建专业服务团队、创新服务模式，将贴心的现金服务送到群众身边，切实增强公众的金融获得感。

组建专业团队，明确服务定位。该行精心选拔业务骨干组成“现金服务特派员”队伍，熟练掌握现金收付、残损币兑换、反假货币知识等业务技能。特派员深入社区、商户、企业、乡村等场景，主动对接群众现金服务需求，提供“上门办、即时办、贴心办”的专属服务，解决特殊群体“取款难、兑换难”等问题。

多场景联动，拓宽宣传覆盖面。活动期间，特派员走进社区广场、农贸市场、乡镇集市等人员密集场所，通过发放手册、现场讲解、互动问答等形式，向群众普及反假币技巧、小面额人民币预约渠道、残损币兑换标准等知识；针对老年群体、残障人士等特殊客户，特派员主动上门提供现金业务指导，协助办理取款、兑换等业务，并手把手教学“手机银行预约现金服务”功能，客户表示十分贴心。

下一步，工行武夷山支行将持续深化“现金服务+特派员”机制，建立常态化服务台账，根据群众反馈优化服务内容，让专业、便捷、暖心的现金服务常态化、长效化，真正成为群众身边的“金融贴心人”。（李 薇）

窗体底端