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工行南平分行优化金融服务点亮群众美好生活
来源:工行 作者:zhaozhao 时间:2023-11-24

工行南平分行始终坚持金融工作的政治性和人民性,坚持“以人民为中心”,厚植为民情怀,全盘统筹适老化金融、数字化金融、服务新市民等方面,擦亮工行“招牌”,传播工行温度,打造“您身边的银行,可信赖的银行”。

拓宽宣传渠道 提高金融服务覆盖面

“大爷,您点击这里进入我们的公众号,就可以了解更多的金融知识,预防金融诈骗。”近日,在工行南平分行的营业厅内,工作人员借着群众办理业务的间隙,进行防范金融诈骗的宣传,提高群众的反诈意识。这是工行南平分行拓宽宣传渠道、服务群众的冰山一角。该分行通过联动线上线下的方式,深入宣传引导,普及金融知识,提高金融服务覆盖面。

线上宣传广泛播种。该分行将金融知识宣传推文积极在微信公众号、微信朋友圈、微信群等宣传阵地进行转发,使金融知识人人知道、人人了解、人人清楚。

线下宣传浇水生根。在线上广开宣传路的同时,该分行还依托网点,工行驿站、金融服务点等“线下”平台普及金融知识,展开多维度、多方位立体的金融知识宣传活动,提高群众的金融风险防范能力,防范非法金融侵害。

同时,工行南平分行还多形式制作线上宣传素材,并通过网络渠道进行对外发布,扩大宣传的覆盖面,阅读点击量累计超8000人次,并制作活动简报及视频进行广泛宣传,阅读点击量累计超6000人次。

传播工行“正能量” 将金融服务送到身边

“以人民为中心”,更要懂得人民群众需要、贴近人民群众生活、服务人民群众利益。为此,工行南平分行走出网点拓展服务范围,让金融知识走进农村、社区、校园、企业、商圈,构建金融知识普及长效机制,向群众开展常态化金融知识宣传普及教育。

“我们将金融知识带进企业、商圈,以更好的服务为实体经济贡献工行力量。”近日,工行南平分行以“农民丰收节”市集活动为契机,组织工作人员走进企业、商圈,开展以“金融宣传庆丰收、服务乡村促发展”为主题的金融知识宣传活动,用优质的金融服务共享农民的丰收喜悦。

该分行工作人员利用班后、周末空暇时间,联动社区工作人员,走进周边社区,针对“银发”群体,分发宣传册和宣讲金融反诈知识,讲解老年人常见的诈骗案例。同时,手把手指导老年人使用手机上的金融功能,帮助他们跨越数字鸿沟,解决日常金融问题,让“银发”群体在享受“暖心”的服务中潜移默化了解防范金融诈骗要点,满足居民对金融服务的差异化需求。

与此同时,工行南平分行还联合辖内学校开展金融知识宣传活动,结合实际诈骗案例,以案说法授课,提醒大家在日常生活中要注意识各种类型诈骗形式,并引导下载安装国家反诈APP,提升公众假币鉴别能力,保护自身合法权益,防止电信网络诈骗向校园渗透,打造风清气正的育人环境。

打造“浓情暖域”  让金融服务更有温度

日前,工行南平分行的大堂客服经理在为客户办理业务时,看到倚靠在工行门外的环卫工人面露难色,随即赶忙扶入“工行驿站”休息,并提供热水和糖为其快速补充糖分。

“多亏大堂客服经理那下及时扶我进工行给我拿了热水和糖,不然我就倒在街边咯。”环卫工人感激地向工行南平分行的工作人员说道。

像这样以现有的便民服务区为基础,通过开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的“工行驿站”在南平辖内网点建设共有31个,不仅供应饮用水、便民药箱、手机充电,还提供免费口罩、应急雨具、微波炉食品加热等贴心服务,同时还设立金融服务观察点,着力打造综合服务平台,不断提高金融服务的可得性和便利性。

“硬件设施的改造,对于群众而言,是最直接也是最直观的服务。”工行南平分行负责人介绍说,该分行在营业场所上做文章,通过轻装修、微改造,对网点进行轻装修,将企业文化与地方特色相融合,更好地满足客户金融和非金融需求,使网点富含魅力。此外,该分行开展网点硬件环境的适老化改造,地面做防滑齐平、家具设施做圆角处理,为老年客户提供针对性、差异化的服务,全面提高适老化金融服务水平;另外以“贴标识”、增设“大字版”提示,流动小推车等前移前置服务流程,传递以客为尊、敬老爱老的服务形象。

不忘来时路,奋进新征程。工行南平分行将不断深入践行金融工作的政治性和人民性,继续躬下身子铺就“为民服务”路,提升服务质量和水平,让工行成为“您身边的银行,可信赖的银行”。(朱宗媛 刘志松



(责任编辑:zhaozhao)

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