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工行南平分行着力做好“轻装修微改造” 打造更有温度的银行
来源:未知 作者:zhaozhao 时间:2023-11-21

工行南平分行在营业场所上做文章,通过轻装修、微改造,对网点进行轻装修,将企业文化与地方特色相融合,对“会客室”的微改造,解决网点布局闲置面积较多、功能单一、缺乏温度问题,能更好地满足客户金融和非金融需求,使网点富含魅力。

开展网点硬件环境的适老化改造,地面做防滑齐平、家具设施做圆角处理,为老年客户提供针对性、差异化的服务,全面提高适老化金融服务水平;另外以“贴标识”、增设“大字版”提示,流动小推车等前移前置服务流程,传递我行以客为尊、敬老爱老的服务形象。

“热的哇,多亏许经理那下及时扶我进工行给我拿了藿香正气水,不然我就倒在街边咯”一位环卫工人激动地向工行南平分行的工作人员说道。两个月前,该行大堂客服经理在为客户办理业务时,看到倚靠在工行门外的环卫工人面露难色,随即赶忙扶入我行驿站休息,并提供藿香正气水和风油精为其降温消暑。这样以现有的便民服务区为基础,通过开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的“工行驿站”在南平辖内网点建设共有31个,不仅供应饮用水、便民药箱、手机充电,还提供免费口罩、应急雨具、微波炉食品加热等贴心服务,同时还设立金融服务观察点,着力打造综合服务平台,不断提高金融服务的可得性和便利性。

最是书香能致远,该分行在全辖网点搭建“工行读书角”,网点结合自身需求,区域特色,摆放党建理论类、金融经济类、办公技能提升类、心理建设类等书籍,小小的读书角,成为该分行一道崭新靓丽的风景线,不仅为员工在繁忙的工作之余提供了一个放慢脚步、享受静好时光的空间,也为前来办理业务的客户提供一种新的等候方式,有效缓解客户的等待焦虑,更成为工行员工与客户、客户与客户交流和信息共享的中心,让客户在潜移默化中感知工行南平分行的服务转型升级。刘志松


(责任编辑:zhaozhao)

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