近日，工商银行德化瓷都支行成功拦截一起电信网络诈骗案件，避免当事人客户的经济损失，用实际行动守住客户的“钱袋子”。

当日上午，一位年轻小伙来到网点咨询账户管控问题。经当班客服经理查询，该客户因账户交易异常被管控“只收不付”，经进一步向客户了解具体情况发现，客户遇到诈骗行为。

面对客户的疑惑和质疑，当班客服经理告知，不法分子首先诱骗被害人参与网络博彩、投资、刷单、色诱等“投资”活动，再以账号被冻结无法提款为由，欺骗被害人向相关账户打钱“解冻”进行诈骗。听完客服经理的解释，客户仍坚信只要再往“投资账户”转账，就能将投资基金账号“解冻”并提现；要求银行马上解除管控，以便将银行卡内的46000元转出、操作解冻；面对无法有效说服客户的情况，在征求同意后，客服经理寻求反诈民警的帮助。经网点负责人与民警的耐心劝说，客户终于相信自己遭遇电信网络诈骗的事实，并对工作人员的谨慎和民警的及时出警，为自己避免更多的经济损失表示感谢。

近年来，面对手法层出不穷的电信网络诈骗，工商银行德化瓷都支行及时组织全体员工学习相关知识和案例，主动了解当前电信网络诈骗的主要手段，切实提升员工的反诈水平，练就“火眼金睛”。同时，持续开展反诈宣传，切实提升宣传质效，实现精准覆盖，为广大金融消费者牢牢守住“钱袋子”，以实际行动助力营造和谐稳定的区域金融环境。