日前，工商银行永春支行营业部在大堂客服经理细心认真负责下，成功拦截一起电信网络诈骗，用实际行动守住客户的“钱袋子”，避免资金损失。

    当日下午，一位妇女进入工商银行永春支行营业部，要求办理转账汇款。大堂客服经理在指导客户填写转账汇款申请单时，询问是否认识收款人及汇款用途。客户支支吾吾说不清楚，只是一味强调这笔汇款很急、一定要马上汇出去，让大堂客服经理快点指导她填单汇款。

    凭着职业敏感度以及认真负责的态度，大堂客服经理进一步了解情况。客户逐渐卸下心防，告知其因接到公安机关的电话，提示本人信息泄漏且他人以自己的名义办了贷款、涉及案件，只有赶快把钱还上才能避免牢狱之灾。客户在高度紧张的情况下，因现有资金不足以偿还那笔所谓“贷款”，甚至还在网上申请贷款，准备以最快的速度将款项汇出去，避免公安机关的追责。

    至此，大堂客服经理已初步确定客户遇到电信网络诈骗，并明确告知客户“这是诈骗行为”，随后又讲述几起类似案例，提醒客户可以当场拨打110，寻求民警帮助。至此，该客户意识到自己的确是遇到诈骗，放弃汇款意愿，避免了经济损失。

    近年来，电信网络诈骗手法层出不穷。工商银行永春支行营业部凭借专业能力、职业素养、敏锐洞察力成功帮助客户避免了损失。下一步，该行将持续加强反诈宣传，进一步提升员工专业能力，在工作中做到向客户提示风险、识别客户异常行为、快速启动应急预案等，全力保护客户资金安全，切实维护消费者合法权益。