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工商银行泉州培元支行 提升服务质量助力业务发展
来源:海西质量网 作者:黄晓婷 时间:2023-06-07

本网讯(黄晓婷)2023年以来,工商银行泉州培元支行围绕“客户为尊,服务如意”服务文化核心理念,认真好服务质量关,不断完善网点服务机制,狠抓网点环境改造、服务技能培训、服务质量考核等工作,推进网点服务质量、工作效率提升。

从转变员工服务理念入手,持续传导服务工作要求,从思想上提高员工对服务工作重要性认识,引导员工注重日常小事小节,从自身做起,不断营造优质文明服务的良好氛围;同时,把优质服务作为重要考核指标,强化日常服务工作考核管理,落实责任人,不断强化员工服务意识。

充分用晨会、夕会时间,组织各岗位员工进行岗位技能培训,根据不同业务需求开展相关产品业务培训,提高业务素养特别是对一些疑难业务、易错业务反复进行研究学习,掌握业务处理流程,强化业务审核把关,确保为客户提供高效优质的金融服务。

持续加强到店客户分流引导,明确各岗位人员分工职责,在业务办理高峰期,及时把客户分流到现金柜、非现金柜、自助设备等,减少客户等待时间。同时,立足网点阵地营销,适时开展厅堂微沙龙活动,向客户普及防范电信网络诈骗、反洗钱、反假币、防范非法集资等金融知识,助力提高社会公众金融素养。


(责任编辑:zhaozhao)

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