工商银行石狮人民路支行 持续提升老年客群金融服务
来源：海西质量网
作者：周新建
时间：2023-06-07
工商银行石狮人民路支行牢固树立“客户至上”的经营理念，强化老年客群的金融服务体验，丰富金融知识，提升金融权责意识和风险意识，推动“适老化”融入经营管理和业务发展全流程。
在营业场所设置敬老关爱区，为老年客户配备舒适的爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等物品，加强对老年客户的关注、关心和关爱；厅堂人员在老年客户等待的过程中及时提供“一杯温水”服务，减轻老年客户因等候产生的疲惫感。
在公共金融教育区摆放老年人金融服务手册以及相关金融知识宣传手册，向到店老年客户介绍线上服务渠道、自助服务机具等，培养老年客户正确、安全用好线上金融工具的同时，方便老人家足不出户办理金融业务。
针对社会上存在非法金融活动的现象，该行主动向老年客群宣传普及各类金融知识和风险防范知识，提醒谨防电信网络诈骗，增强金融消费安全意识、风险责任意识，注意保管好重要证件和个人敏感信息，强化对老年客群的关心关爱，提升老年客群金融服务水平。
在营业场所设置敬老关爱区，为老年客户配备舒适的爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等物品，加强对老年客户的关注、关心和关爱；厅堂人员在老年客户等待的过程中及时提供“一杯温水”服务，减轻老年客户因等候产生的疲惫感。
在公共金融教育区摆放老年人金融服务手册以及相关金融知识宣传手册，向到店老年客户介绍线上服务渠道、自助服务机具等，培养老年客户正确、安全用好线上金融工具的同时，方便老人家足不出户办理金融业务。
针对社会上存在非法金融活动的现象，该行主动向老年客群宣传普及各类金融知识和风险防范知识，提醒谨防电信网络诈骗，增强金融消费安全意识、风险责任意识，注意保管好重要证件和个人敏感信息，强化对老年客群的关心关爱，提升老年客群金融服务水平。
(责任编辑：zlwq)
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