RSS
品牌建设

工商银行泉港安吉路支行提供社保办卡优质服务
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2020-12-22
    本网讯(陈颖)目前,工商银行泉港安吉路支行齐心协力开展打击电信网络新型违法犯罪“断卡”行动,严格贯彻执行开换卡、变更手机号码等业务必须通过柜面人工核查办理的规定。但随之而来,柜面压力较以往增大;加之由于特殊的地理位置,附近医院患者、老幼参保就近办卡,一度出现网点未到营业时间,客户已在门口排起长队的景象。针对社保卡办卡窗口客户激增的情况,该支行采取多举措积极应对,缩短排队等候时长,提高服务效率。
    视柜面情况增加大堂工作人员,主动引导客户取号排队,并提前帮助客户做好手机号码实名认证及资料审核复印工作,分担柜面工作量。对于资料携带不齐全、资料审查不通过的客户及时解释告知,避免造成超时等候或者往返网点多次、引起客户不满情绪的情况。
    在客流高峰期,不免有部分客户因长时间等候产生不满情绪,该行大堂服务的员工注重在做好解释工作的同时,适时开展厅堂微沙龙,加强情绪疏导管理,开展微笑服务,多渠道提升客户到店体验,提高客户满意度。
    此外,工商银行泉港安吉路支行员工主动加班延时服务,确保营业终了前到店客户的业务能够得到受理,保质保量完成办卡,得到客户的一致好评。


(责任编辑:hjr)

联系我们 | 关于我们 | 设为首页 | 加入收藏
闽ICP备17012398号 Copyright · 1999-2016 海西质量网 ZLWQ.COM All Rights Reserved.
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。 本站转载的文章及图片,其版权均由原作者或原刊载媒介拥有。 若侵犯了您的合法权益,请与我们联系,我们将根据有关规定第一时间进行处理。
主办单位: 福州万里行文化传播公司
地 址:福建省福州市鼓楼区华林路139号屏东大厦
电 话:(0591)87862834 传真:(0591)87867959 邮箱:529602163@qq.com