本网讯（傅炜欣）精神文明建设作为内聚人心、外塑形象的有效载体，对于金融单位的经营发展也具有重要意义。工商银行鲤城支行已连续三届获得“泉州市文明单位”称号，为营造“文明从点滴开始，创建从你我做起”的氛围，将文明创建作为身边看得见、叫得响的旗帜，塑造良好的品牌形象，该支行积极探索文明单位建设发展途径，深入开展创建工作，以保创市级文明单位为基本目标，争创省级文明单位，力求精神文明建设再上新台阶。
    坚持党建引领，突出政治核心，进一步落实“党总支统一领导、党政群齐抓共管、精神文明建设指导小组组织协调、有关部门各负其责、全员积极参与”的领导体制和工作机制，充分发挥党总支的政治核心和战斗堡垒作用。同时，深化对党员干部的理论武装工作，坚持“三会一课”制度和“两学一做”专题教育活动，将精神文明建设内容有机融入理论学习中，引导党员干部率先垂范，提升党性修养和文明素质，增强解决实际问题、把握市场经济和业务经营的能力。
    始终坚持“客户至上”，不断提升服务品质。贯彻“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，以提升服务质量和水平为基点，继续施行“走出去，引进来”战略，聘请第三方培训机构对支行的服务工作进行培训，规范窗口服务，提高网点服务人员的职业素质和礼仪规范，增强员工团队协作能力和服务意识。此外，将网点现场服务督导检查和非现场客户服务流程监测相结合，确保服务督导工作不漏环节、不走过场、不留死角、务求实效；以服务督导为契机，严防客户体验问题一再发生，进一步提升客户满意度。
    与此同时，还充分发挥工会“职工之家”职能，对困难员工进行救助帮扶，坚持做到必访、必到、必谈，帮助员工解决实际问题。同时，创新活动载体，举办游园、太极培训班、读书品鉴、登山等形式多样的活动，活跃和丰富员工的文体生活，提升精神风貌。积极参加各类志愿服务活动，组织员工进行计生扶贫帮困、未成年人结对帮扶以及无偿献血等爱心慈善捐助，向社会各界需要帮助的人献出一点力量，践行社会责任，传递工行温度。