本网讯（王能霞）工商银行洛江支行认真贯彻落实工商银行“48字”工作思路，强化“比”的意识，以“客户至上”理念为指引，针对服务工作存在的问题和客户体验痛点开展专项治理，强化服务管理，全面促进服务水平提升。
    今年受疫情影响，辖属各网点对晨会有所松懈，个别网点甚至长期未召开晨会。该行在行务办公会上对晨会制度进行再次强调，要求各网点保质保量开好晨会，及时组织学习相关业务制度，提升员工精神面貌和服务技能，保证员工以良好的精神状态和精湛的服务效率投入到工作中。
    与此同时，要求各网点部门及时准确接听办公电话，统一业务对外解释口径，提高网点及相关部门整体业务素质，提升客户服务水平。同时，实行首问负责制，要求各网点部门在客户服务过程中，多一点耐心、多一点微笑，严禁服务态度生硬。对于客户办卡新规、个贷提前还款等痛点难点问题做好沟通解释，一次性向客户告知清楚，最大限度减少和避免客户投诉。
    此外，还加强服务监控督导，定期通报网点服务中存在的问题，扎实开展服务治理，推动落实好行长坐堂制、服务督导、服务提升报道等服务重点工作，指导网点整改“完善10个小细节”中做的不到位的地方，努力扭转服务考评落后局面，不断提升全辖优质服务水平。