本网讯（周嘉盈）近日，一位70多岁的老奶奶火急火燎地冲进工商银行鲤城支行营业部的网点大厅，不顾大堂经理的询问取了号，便径直奔向柜台要求领取现金。大堂经理立刻上前耐心地用语言安抚这位客户的情绪，细细地询问她发生了什么事。
    原来，这位老奶奶昨天傍晚接到一个电话，对方声称要向她借卡并且说了许多她不太理解的话。老奶奶心里担心自己存折上的钱会被转走，就来银行想把钱全部都取出来。大堂经理与其他客户沟通征得同意后，协调了一个窗口优先为老奶奶办理了取款业务。等老奶奶情绪慢慢平复下来后，大堂经理开始认真地为她普及“断卡”行动的内容，提醒对此类陌生电话或是涉及银行账户的问题要多注意、多防范，并给了宣传折页请老奶奶带回去慢慢细看。这位老奶奶对工作人员的暖心服务表示十分感动，离开网点前拉着工作人员的手连说了好几声谢谢，并对工行的服务态度表示十分满意。
    近期以来，为进一步打击网络新型违法犯罪行为，从源头上遏制网络诈骗案件多发、高发态势，工商银行鲤城支行营业部积极开展“断卡”行动宣传活动。通过厅堂阵地宣传、网络渠道线上宣传、进社区进行案例宣传等方式，增强广大群众安全防范意识，保障客户财产安全。未来，该行仍将积极开展各样宣传活动，提高群众安全使用银行账户的法律意识，切实践行金融机构社会责任担当，将“断卡”行动进行到底。