本网讯（吴山 刘巧燕）工行南平分行秉承客户至上、服务为民的理念，在日常金融服务中涌现出大量践行“以客户为尊”的服务理念先进事迹，充分体现了工行为民服务的社会责任担当，同时也妥善地保护了消费者的合法权益，展示工行品牌形象，彰显工行服务温度。
建阳水南支行为客户追回遗失手机获赞誉
2020年11月23日上午10时40分，在建阳水南支行的大堂里，一名客户与大堂工作人员产生了一点小“争执”。起因是该客户在办理注册云闪付业务时工作人员发现手机主人并非是该客户本人，而是之前办卡的另外一名客户，办完业务在外遗失被该客户拾取占有。工作人员当场就根据手机内的相关信息询问该客户问题，客户的回答支支吾吾，牛头不对马嘴,引起工作人员的高度警惕,立即拨打110电话报警。在等待警察的过程中，网点负责人及大堂人员积极向该客户做思想工作，该客户也认识到了自己的错误并表示懊悔。最后，手机交给了水南警务室民警处理。
当日下午，失主来到了水南支行大堂，抱着试一试的态度询问工作人员，在得知银行为客户挽回了手机损失后欣喜若狂，大堂工作人员立马带着失主前往水南警务室认领手机。失主失而复得的心情难以言表，对工商银行的服务态度赞不绝口，同时也对水南支行的各位工作人员称赞连连，并且希望以后的业务也都能在工商银行办理。
该支行工作人员一切从客户角度出发，既表现出了强烈的社会责任感,也体现出了高度的职业敏锐感；既挽回了客户损失,也正面地教育了一时误入歧途的客户,传递了正义、勇敢、专业的正能量。
作为网点服务人员，第一要树立正确的观念，心怀正义，勇于向不法行为“挑战”。水南支行大堂工作人员正直勇敢，既履行了公民义务，也树立了优良形象。第二要有高度的职业敏感度，善于发现业务办理过程中的不当行为，对冒名办理业务，拿他人证件、手机、号码等办理业务的人员提高警惕。第三要精通业务，为客户提供快捷、专业、精准的服务，同时也要全面提升服务素养，“全心全意为人民服务”把客户的人身、财产安全放在心上。
建瓯支行营业部“跑一趟、进一厅、找一人” 服务先行获称赞
近日，一位老奶奶步履蹒跚的走进了建瓯支行营业部，厅堂客服经理立即上前迎接并询问老人:“请问您需要办理什么业务?”经详细了解得知，老人是退休职工，每月都来领退休金。但因早期批量开户导致证件类型、证件号码、预留手机号等信息有误，导致账户被反洗钱系统自动控制而取不了钱，客户非常着急。
考虑到客户的特殊情况，客服经理首先将保障其账户资金安全系统性硬控制原因对客户做了耐心细致地讲解。随后，客服经理及网点负责人对客户身份证、账户密码等重要信息进行核实验证，以最快的速度一次性为客户解决了除账户控制的所有后续问题，保障了客户取钱无忧。
“跑一趟、进一厅、找一人”，自从这位客户进门伊始，该网点客服经理至始至终的陪伴客户办完所有业务，客户满意离开之前一直对工作人员表达着感激之情。
这只是南平建瓯支行“2020服务先行”活动中的一件小事。长期以来，该支行始终秉承“以客为尊、服务如意”的服务理念，对特殊客户提供特事特办的人性化服务，特别是在今年开展的“2020服务先行”主题活动中，坚持利用晨会开展服务培训，从仪容仪表到服务用语、从厅堂陈列自助区环境、从产品介绍到营销技巧、从投诉处理到客户回访等方面，真正从一言一行、一举一动上推进服务工作常态化。
光泽支行耐心兑换残损币获客表扬
2020年7月28日上午，南平光泽支行的客服经理小吕在柜台迎来了一位年迈的老年客户。老人家一脸疲惫地小声询问到：“请问你们银行有回收破损钞票吗？”小吕立刻回答：“有的，请问您有残币需要兑换吗？”老人略显歉意：“是哦！我去了好多银行，他们都跟我说这些钱没办法兑换的。”随即从随身的包包中小心翼翼地将破损的数张钞票拿出来，递进柜台。小吕接过后，发现残损钞票都有不同程度被火焚烧过的痕迹，而且灰尘杂质很多，他先安抚好老人家，让其放心，告知工行会帮其处理好，随后他耐心地将残损钞票处理干净，逐张分离、清点，认真对残币进行挑选甄别、拼接粘贴，按照中国人民银行人民币残损币兑换标准，对每张钞票进行鉴别、清点、复核。经过半个多小时的细心整理最终为老人家兑换了1250元的完整钞票。老人非常感谢，想拿100元作为报酬送给小吕。小吕微笑着摆手谢绝：“不用的！这都是我们应该做的！”最后老人连连称赞：“谢谢你，谢谢你，你们的服务真好！”
根据人民银行制定的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构的法定义务。客户遇到困难时往往最先想到的是客服经理，残损币兑换虽然是一件相对繁琐的工作，但案例中的客服经理不推诿、不逃避、不抱怨，非常耐心地为客户细心兑换残损币，尽全力帮助客户解决了难题，获得了客户对工行的认可。
邵武水北支行细心查询为客解惑获称赞
近日，一位八旬老人来到邵武水北支行要求查询20年前存入的定期存单的支取记录。该网点在接到客户的查询委托后，多方寻找，通过上级行数据库调取数据、凭证库查找原始凭证等方法，最终为客户解开了心中的疑问。
客户刘女士和丈夫马先生分别于2000年和2001年在工行存入了4张定期存单，本金合计22200元，刘女士家中的财务都由马先生管理，马先生现已去世，刘女士在整理家务时发现了这4张定期存单，于是来到网点查询支取记录。但是，经前台终端查询这4笔存单均提示“账号不存在”，面对这样的查询结果，刘女士满心疑惑：“当时存入这些钱的网点已经撤并了，时间也过去了20年，你们确定查清楚了吗？”客户的疑问就是命令，该网点负责人马上安抚客户：“阿姨，钱存在我们工行是很安全的，虽然是20年前的存单我们也是有记录的，请您放心。我们需要向上级行申请调取数据和到凭证库里查找，也请您给我们一点时间，我们一定给您一个满意答复。”
系统的升级、网点的撤并，这此因素无疑给查询工作增加了难度，但该网点本着对客户高度负责的态度，主动而为，多方法多渠道查询，最终为刘女士查找到了4笔存单挂失销户的记录，经刘女士辨认确定存款已支取。在向刘女士反馈查询结果时，刘女士非常感动：“你们工行就是有责任心，不愧是国有大行。现在的年纪大了，最怕有什么遗漏。你们这么专业、快速地解开了我心中的疑问，真心感谢你们，我很放心把钱存在你们工行！”
松溪支行营业部暖心服务 上门核保获赞誉
6月20日上午，一位客户拿着几张定期存单到南平松溪支行营业部办理支取，但由于存单上的身份证号码不正确暂时无法支取，该客户顿时情绪激动起来。网点负责人闻讯立即来到客户身边将其带至办公室进行安抚，耐心询问后得知这几张存单都是其母亲的，由于母亲病重行动不便无法亲自到网点支取，并且由于家庭困难，客户急需将这些钱支取出来给母亲看病。在了解到客户的困难后，网点负责人当机立断，一方面第一时间安排两名工作人员带好所需材料上门到客户家中进行核保，另一方面立即联系档案管理人员调取当年存单存入时的业务办理凭证。上门核保过程中，网点工作人员耐心与客户母亲沟通，再三确认是老人家本人意愿的情况下，细心指导老人家在委托书上签字、盖手印；核保完成后，提示客户备妥所需材料后立即与客户一同回到网点进行后续办理。
存单成功支取后客户不停向该网点工作人员道谢，表示该网点高效、暖心的服务不仅解决了自己的燃眉之急，也刷新了自己对银行服务的固有认知。在竞争日趋激烈的今天，只有根植服务，才能在站稳脚跟。南平松溪支行始终秉承“客户至上”的服务理念，在业务合规、风险可控的前提下最大限度地为客户排忧解难，客户对支行服务的认可，是支行不断立足本职、追求卓越的动力，因此，一定要坚持“服务无小事”的理念，认真服务好每位客户，想客户所想，急客户所急，以实际行动维护好工行品牌形象，彰显工行温度。