2016年11月6日，连江县刘女士向12345热线投诉，该县凤城镇可诺丹婷美容店以“一元体验”为诱饵，忽悠、欺骗、强制其消费34260元，要求退款。
事由：2016年10月2日，消费者刘女士在连江县可诺丹婷美容店工作人员以“一元体验”诱导下，进店进行面部护理。美容师在为其做面部护理时反复地说做一次没有效果，半年内要做24次才有效。一开始刘女士不同意办理，美容师软磨硬泡，不让其离开，她只好刷卡2000元办理了面部护理半年套餐。
10月11日，由于办了套餐，刘女士又到店做面部护理。该店经理游说其做“淋巴排毒”，说平时做每次要880元，先体验一下。刘女士认为体验是免费的，但事后该店要其支付880元，后又以套盒已打开，要其办理“淋巴排毒”套餐，否则要支付几千元买下套盒，且忽悠不做淋巴排毒会得癌症，无奈之下刘女士刷卡9520元，办理了30次的淋巴排毒套餐。
10月27日，刘女士到店进行面部护理和淋巴排毒，该店“区长”又游说其买三套内衣，刷卡付款7460元。11月2日，该店经理通知其到店量尺寸时，又向其推荐塑形衣。刘女士表示没有钱，该店经理就直接用刘女士的手机通过第三方借贷平台转账支付14400元。
【处理过程及结果】
接到投诉后，连江县市场监督管理局介入调查调解。
经了解，刘女士反映的情况基本属实。工作人员约谈了该店相关负责人，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第二款、第十六条第三款以及《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条的规定，指出：美容店涉嫌虚假宣传、诱导消费者、夸大美容效果等行为。经多次调解，由美容店扣除相关服务费用后，退还余款项及借贷平台的相关费用共计32917元。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，美容店工作人员在让消费者体验“淋巴排毒”时，事先未告知其属于收费项目及具体价格，而且夸大宣传美容效果，侵犯了消费者的知情权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十六条第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条规定：“经营者不得强迫消费者购买、使用商品或者接受服务；不得违背消费者意愿搭售商品、增加服务项目或者附加其他条件；不得对提供的商品或者服务进行虚假的陈述和欺骗性的演示、劝说等消费诱导活动。”本案中，美容店工作人员先是以“一元体验”等方式引诱消费者进店，之后通过持续推销、折扣优惠等方式，说服消费者购买本身并不需要的美容、美体产品，违反了上述法律规定，消费者有权要求经营者退还相关款项，并赔偿损失。