苹果公司还强调，这并不是安全问题。

　　苹果之前已经答应为用户免费更换电池来解决这一问题。苹果最新的消息显示：iPhone 6s用户可以在苹果官网“ iPhone 6s 意外关机问题计划”网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。

　　苹果还称，公司探寻了导致iPhone意外关机的其他可能性，经过深入调查，尚未发现其他原因。苹果将继续关注和分析顾客的报告。

　　11月20日，苹果公司发布声明确认，有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。称仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果承诺，这部分手机可免费更换电池。

　　不过，对于这一解决方案，不少苹果手机用户表示不满，他们的手机生产日期不在上述期限内，但也存在自动关机的问题。另外，部分用户还提出，还有iPhone 6s之外的其他型号iPhone也存在意外关机情况，苹果最近未给出解决方案。

　　12月2日，苹果在声明中称，也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。