对于消费者投诉反映的问题，省消保委高度重视并立即进行调查。调查期间，三星（中国）投资有限公司提供了第三方检测报告，检测结果合格。但针对浙江省区域内的消费者反映的问题及提供的证据，其也承认该机型可能存在能效等级不符合有关标准的情况。三星公司称出现上述问题的原因是：该型号显示器背光模组所使用的发光二极管不同产品间存在一些亮度差异，从而导致部分产品能效等级有所偏差。该型号产品已于2016年1月停产。

省消保委多次约谈三星（中国）投资有限公司，要求公司协助调查，并妥善处理消费者的投诉。三星（中国）投资有限公司对因上述问题给消费者带来的不便，深表歉意。同时，本着一切以消费者利益为核心，以用户至上为原则，承诺在全国范围内，凡购买该型号产品（购买时间不限）的消费者均可持有效购买凭证，到三星指定的授权售后服务中心办理退货。