工行浦城支行以高效贴心的服务，为一名因家庭突发情况急需用钱的客户开辟“绿色通道”，通过双人上门核实、快速办理密码重置业务，解决客户燃眉之急，用实际行动践行“客户至上”的服务理念，赢得客户真诚赞誉。

近日，烈日炎炎，王女士满头大汗冲进工行浦城支行营业大厅。当值工作人员敏锐察觉客户焦虑情绪，立即上前引导至爱心窗口，递上纸巾温水安抚情绪。经询问得知，王女士的婆婆突发重病住院治疗，手术费用告急需支取老人存款，但因老人年事已高忘记银行卡密码，而本人又无法到网点办理重置。时值正午，营业厅温度计显示38℃，但王女士的手却冰凉颤抖，反复念叨“医生说今天再不缴费就要耽误治疗”。

特事特办显担当。面对这一紧急情况，网点负责人迅速启动特殊客户服务应急预案。一方面由工作人员持续安抚王女士情绪，详细讲解上门服务流程；另一方面立即抽调两名业务骨干成立应急小组，携带移动终端设备，顶着高温驱车赶往县人民医院。在病房中业务有序办理，从接到需求到业务办结仅用1个多小时，当王女士通过代理重置密码成功支取医疗费时，分秒必争的服务让家属热泪盈眶。

践行初心塑品牌。该行表示：“金融服务不仅要合规，更要有温度。我们持续深化‘特事特办’服务内涵，将应急场景细分为医疗急救、丧葬补助、境外救援等9大类，配套制定‘五个一’标准流程，确保在风险可控前提下，让每位客户都能感受到工行速度与温情。”

此次事件不仅是工商银行基层网点践行“我为群众办实事”的生动缩影，更彰显国有大行在数字化转型中坚守的人文关怀，工商银行正用实实在在的行动，书写着新时代金融为民的暖心答卷。（彭杰锋 ）