2024年11月19日，客户刘女士来到工行邵武支行营业部办理定期存款取现业务，金额为20万元整。客服经理发现该笔存款的到期日尚余一个月，便向刘女士说明提前支取将面临利息损失，建议等到期日再来处理，刘女士同意并离开网点。片刻后，刘女士又折返回来坚持要求取款，客服经理按照业务办理的规范流程，询问刘女士资金去向及用途。在得知资金是用于装修后，客服经理敏锐发觉可能存在风险，提高了警惕，进一步核实该笔资金的用途，但是刘女士情绪激动，言辞闪烁，不愿说明具体情况，于是客服经理立即将情况报告给网点主任。由于刘女士年龄较大，对取款的具体用途含糊不清，网点主任判断该客户可能正面临诈骗风险，便对刘女士进行防诈反诈风险提示，同时立即拨打了报警电话。

派出所民警接到报警后迅速到达网点，在支行工作人员解释了事件的具体情况后，民警对刘女士的资金用途进行了询问，并耐心地进行了劝阻。同时该支行工作人员协助民警核实情况，向刘女士讲解诈骗的常见手法和危害，提醒她提高警惕。经过一个多小时的耐心劝导，刘女士意识到自己可能遭遇了诈骗，放弃了取现的想法。

本案例中，该支行工作人员按照规定流程询问客户取现用途，并对其合理性进行判断，及时察觉异常，将情况上报。同时与公安机关联系，耐心劝阻，避免了客户潜在的经济损失。这不仅体现了银行工作人员高度的责任心和职业素养，也彰显了警银合作在打击金融诈骗、保护客户财产安全方面的重要作用。

接下来，工行邵武支行将积极强化警银协作，确保信息交流的即时性与警银协同的高效性，构建更加严密的金融安全防护网，保护客户的资金安全。（暨瑞萍）