工行南平分行积极响应上级行关于“工行驿站+”服务生态建设与运营方案的安排部署，全面统筹行内外服务资源，依托网点开展“工行驿站+”服务生态建设，为网点竞争力提升提供源头活水，为全分行实现高质量发展注入新动能，深化网点特色场景建设与业务发展、客户服务相融互促的良好互动关系，持续提升金融服务水平。

根据省分行工作安排及南平分行网点实际情况，该分行推动“工行驿站+”生态场景落地实施，明确了示范网点，推动部门联动，制定具体实施计划、场景方向及具体建设方案，持续积极建设“驿站+财富”“驿站+志愿”“驿站+公益”等生态场景，聚焦养老场景、志愿场景、拥军场景建设，全辖32家网点均覆盖3类以上的生态场景，全部配备“工行驿站”基础便民设施，4家核心适老服务网点增配特色适老设施。

因地制宜建设“驿站+公益”场景。为了更好地为老年人提供服务，工行驿站辖内32家网点在原有工行驿站已有配置基础上增加放大镜、老年报刊等适老化的基础惠民服务设施，试点适老服务网点增配了轮椅、拐杖、血压仪等特色适老设施，旨在打造一个温馨、便捷、舒适的养老环境，进一步提升长辈客群业务办理的便利性、舒适性、安全性。网点设置爱心座椅和爱心窗口，为行动不便的老年人提供优先服务，同时配置老花镜、医疗箱、饮水机等物品供老年人使用，工作人员积极提供协助填表、免费打印复印等服务，利用晨会时间，通过场景模拟和现场点评，进一步培训对老年客户的服务能力。针对社保发放和钱币兑换等特殊需求，持续保障现金供应，充分发挥“工行驿站”价值。当老年客户在使用智能机遇到困难时，工作人员手把手引导“银发族”使用智能机具，帮助他们跨越数字鸿沟。同时，引导老年客户通过微信小程序、手机银行、95588多渠道预约取号，并鼓励老年客户使用手机银行“关爱版”，以更简洁直观的页面为老年人享受科技金融服务提供“保障”，进一步提升智慧助老服务水平，帮助老年人了解新技术、体验数智AI，积极拥抱智能技术时代，乐享智慧生活。

主动结合社会民生热点，推动“驿站+志愿”场景建设。不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，以行内青年志愿者为主体深入开展志愿活动。工行南平分行营业部志愿者联合华光社区开展“普及金融知识 保护账户安全”上门入户宣传活动。通过逐户上门对华光社区居民进行个人信息保护、防范电信诈骗、提示用卡安全等金融知识普及，向市民们发放反假货币、反洗钱、防范电信诈骗等宣传折页，并结合实际案例、入户向社区居民一对一进行解答，帮助居民提升金融安全意识。工行顺昌支行志愿者前往顺昌县实验小学开展“3·15”消费者权益保护教育进校园宣讲活动，宣讲中，志愿者以“反诈防骗 青春同行”为主题，通过漫画结合实际的诈骗案例和法律知识，以案说法，深入浅出地向学生们讲解了什么是电信诈骗、易接触的诈骗类型、如何识别防范诈骗，提醒同学们在日常生活中要注意防冒身份诈骗、购物类诈骗等，生动形象地引导学生了解诈骗的主要形式以及如何防止诈骗。随后，通过派发宣传手册、开展有奖问答等方式，激发学生的参与热情，引导学生树立正确的个人消费观和金钱观，保护好个人信息安全，提高防骗意识和自我保护能力。

小阵地践行大服务，推进“驿站+拥军”场景建设。一是对接服务。制作“军人依法优先”标识和台牌，在排队叫号机取号页面增加“军人优先服务”业务类型，大堂客服经理在客户到店帮忙取号时，主动识别军人客户，加强对等候区其他客户的引导，优先办理军人业务；在网点开辟绿色通道，即军人优先窗口，优先为军人客户办理业务，同时前台柜员在办理业务过程中，做到耐心、细心、贴心服务，主动了解军人客户的需求，全力为军人客户提供高品质、人性化的服务。二是对接产品。对接退役军人事务局、各街道社区的退役服务站，营销团队将我行“随军行”拥军优抚各项活动对接各办理站点，发放宣传折页，展示手机银行“随军行”专属区，推动军魂信用卡、专属理财等产品，感受工行不仅只是一张银行卡，更是一张具有“拥军”的银行卡。持续为退役军人提供优先、优质的服务，促进军银发展，以实际行动彰显浓浓拥军情，依托自身服务优势，积极发挥金融机构在双拥工作中的特色作用，提供优质高效的金融服务，践行国有大行的责任担当。 

接下来，工行南平分行将依据自身网点区位优势与客群特征，主动融入周边生态，全面打造“工行驿站+”有温度、有情怀的融合开放服务生态，为客户提供一站式服务，持续做强场景功能，不断提升网点服务的广度与深度。充分发挥“工行驿站”品牌纽带作用，以客户关系深耕为目标，坚守以客户为中心的定位，更好地为客户提供综合化“有温度”的服务。（陈妙婷）