为做好2024年金融消费者教育宣传工作和“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极响应监管部门和省行的号召，工行南平分行多措并举开展2024年“3·15”金融消费者教育宣传系列活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

积极走访沟通监管，创新特色活动方案。为确保活动期间能有序开展，该分行多次走访南平市消保中心、组织部门会议等多种形式确定活动方案并开展工作准备，确定创新特色活动，因地制宜制定个性化活动方案，由武夷山度假区支行针对其特色产业——茶叶，组建“工银振兴志愿队”深入茶产区进行金融知识宣讲,在帮助茶农更好地了解金融知识的同时，也为茶农提供该分行“福建岩茶贷”“工银兴农贷·红茶e贷”和“工银兴农贷·武夷山茶e贷”特色金融服务，为武夷山茶产区的经济发展提供有力支持，更好的助力乡村振兴。由南平分行营业部组建“工银星火志愿队”联合南平市消保中心送教进闽北职业技术学校，针对大学生群体教育宣传下功夫、出实招，开展“金融消保在身边 保障权益防风险”系列专题活动，将金融知识送进校园，牢牢守住学校反诈这一前沿阵地。由国家金融监督管理总局南平监管分局指导的“金融消保在身边 保障权益防风险”主题金融消费者权益保护教育宣传活动，以设点宣传的形式在延平区文化广场展开，工行南平分行分管副行长出席参与活动，活动现场安排了领导接访和金融游园活动，由该分行分管副行长亲自接访客户，对客户提出的金融问题进行解答，并为其分发宣传折页，邀请市民们共同参与金融知识小游戏，获取游戏小礼品时也同时收获了金融知识。

发挥网点阵地优势，营造活动宣传氛围。全辖各支行网点将活动口号以led显示屏、电子海报屏、横幅等形式展示在营业场所，让到店客户感受到浓厚的活动氛围；同时网点设置公众教育宣传区摆放宣传折页，以供客户选择翻阅。全辖员工积极发挥主观能动性，制作形式多样的宣传素材，该分行制定漫画图文，以生动有趣的漫画形式提示年轻消费者要树立理性的借贷意识，做到合理借贷；建瓯、松溪支行针对老年人群体制作关爱老年人的适老化服务宣传电子海报；建阳、顺昌支行由员工自发组织拍摄风险提示视频，用动态化的形式对新市民群体风险提示；政和支行通过对2024年个人征信新规的九大变化进行深度剖析，做好征信知识普及；武夷山立足真实案例，为防范养老诈骗制作金融消费风险提示；城银支行针对消费者提供维权路径和技巧，理性消费的同时也要学会合理维权；光泽支行对安全用卡做出风险提示；延平、浦城支行以案说险，提示金融消费者要防范电信网络诈骗。

共创共建文明城市，切实为民办实事。该分行始终践行“金融为民”初心，为弘扬雷锋精神开展深入共建社区、开展交通劝导，助力文明出行、共创文明城市。其中分行团委组织青年志愿者前往黄金山社会开展“践行新思想 文明伴我行”专项活动，青年志愿者们积极开展家园整治行动以及文明宣导活动，清理绿化带、排水沟、楼道等卫生死角，通过走商户、上街头的方式积极向商户、行人进行文明餐桌、文明社区、文明出行等内容进行宣传；建瓯支行组织志愿服务队倡导广大群众向文明榜样学习，做文明人、行文明事、做志愿者，提高社会公众的文明素养和对文明城市创建的知晓度；浦城支行组织青年员工到水南社区开展学雷锋卫生清洁大扫除活动，对小区道路垃圾进行清扫，清理绿化带里的废弃物，开展“学雷锋 送安全”文明交通志愿服务活动，协助交警维护道路交通秩序，面对面宣讲交通安全常识和日常出行注意事项，并及时将乱停乱放的车辆进行归置；建阳支行开展家园整治行动，志愿者充分发扬不怕苦不怕脏的奉献精神，清理路面杂物，捡拾垃圾；清理贴在社区外墙、走廊入口、居民家门等地的“牛皮癣”小广告；打扫社区花坛里的杂草和垃圾，践行雷锋精神，努力打造美丽的家园，组织志愿者协助交警对行人闯红灯、骑车未佩戴安全头盔等不文明行为进行劝导。

组建特色宣传队伍，定向开展宣传教育。该分行以支行为单位组建“工银护暖志愿队”“工银星火志愿队”“工银惠企志愿队”“工银振兴志愿队”四种特色教育宣传工作队，以青年员工为主力军，深入群众，充分发挥特色教育宣传工作队的带头模范作用，切实落实提升消费者金融知识水平。

（一）组建“工银星火志愿队”，金融知识进校园

该分行结合本次主题开展金融知识进校园系列活动，对提高学生的金融知识素养和风险防范能力都具有极大的意义，针对各年龄段的学生群体开展不同主题活动，为青少年们筑牢金融“防护墙”，营造和谐健康的校园金融环境。

其中顺昌支行前往顺昌县实验小学开展“金融知识进校园”活动，以“反诈防骗 青春同行”为主题，通过漫画结合实际的诈骗案例和法律知识，以案说法等方式提醒同学们在日常生活中要注意防骗；建阳支行联合西门小学开展“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”主题活动，以消保进课堂的形式，通过PPT、播放视频围绕常见诈骗手段及防范措施进行生动详细的讲解，发放反诈宣传单及宣传手册，并进行有奖趣味问答提升现场学生参与互动的积极性，让金融知识寓教于乐；该分行联合南平市消保中心送教进闽北职业技术学校，针对大学生群体教育宣传下功夫、出实招，开展“金融消保在身边，保障权益防风险”专题活动，帮助青少年学生树立正确的金融消费观念，树立正确的价值观。

（二）组建“工银振兴志愿队”，助力国家乡村振兴

金融知识的宣传对践行乡村振兴服务、支持乡村经济发展也极具意义，以提供普惠金融服务为落脚点，该分行开展了多次助力乡村振兴的金融知识宣传活动。

其中武夷山度假区支行针对茶产区开展金融知识宣讲,也为茶农提供该分行“福建岩茶贷” “工银兴农贷·红茶e贷”和“工银兴农贷·武夷山茶e贷”特色金融服务，为武夷山茶产区的经济发展提供有力支持；松溪支行联合松溪县东门村居委会在三清观对东门村居民开展“金融消保在身边 保障权益防风险”主题消保宣传活动，通过对乡村居民进行实地走访，了解他们的金融需求和存在的困难，提供相应的金融服务和建议；建阳支行结合“贷动振兴 福到乡村” 到将口镇农村普惠金融服务点开展宣传活动，做好金融知识宣传的同时，介绍行内普惠政策、金融服务等内容，助推金融产品渗透，真正做到服务惠民，福到乡村。

（三）组建“工银惠企志愿队”，做好新市民金融服务

“新市民”是城市建设的主力军，是城市现代化建设的中流砥柱，因此新市民权益教育和金融知识的普及工作显得尤为重要，该分行针对该群体组织一系列教育宣传活动，提升新市民群体的金融知识水平，提高防范金融风险的能力。

其中该分行走进延平大剧院广场，参与减费让利消保惠企、电子支付利民现场宣传活动，将反诈宣传与知识普及、服务百姓结合，立足“金融为民、金融惠民、金融便民”理念开展教育宣传；剑州支行前往延平区某企业开展宣传反诈知识等活动，围绕出租出借银行卡、非法集资、消费者权益保护、“断卡”反电诈、反洗钱等话题，面对面答疑，让金融知识宣传教育转化为实实在在的优质金融服务；浦城支行组织宣传小队深入企业，就电子支付系统、电子商业汇票、支付手续费减费让利、支付安全等业务知识进行宣传，让企业更好地了解和运用电子支付，享受电子支付带来的便利金融服务；城银支行面向企业和商户，讲解电子支付政策措施及降费让利政策，告知客户能享受到的支付服务、降费让利政策等，让金融服务更有温度，确保电子支付政策红利直达快享、切实惠及市场主体和人民群众；政和支行开展金融知识走企业、访商户活动，积极宣传电子支付惠企利民，让公众切实感受到电子支付的便捷高效。

（四）组建“工银护暖志愿队”，传递金融正能量

随着经济金融的快速发展以及人口老龄化进程的加快，老年群体参与金融交易活动、金融消费的比重不断提升，而老年群体往往风险意识和自我保护意识相对较弱，容易受到金融侵害，该分行针对老年人群体开展一系列结合“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”主题活动，践行“金融为民”初心。

其中延平支行践行雷锋精神，传递金融正能量，走进篁路口社区开展活动，向老年人宣讲金融消费维权、反假币等金融知识，通过发放折页等方式针对老年群体进行宣传，耐心解答、详细介绍金融知识，为社区居民深刻认识到金融知识的重要性；建瓯支行切实发挥雷锋精神，组建青年员工前往莲花社区为社区居民发放消保宣传折页，针对金融消费者八项基本权益、反洗钱、反假币、防范电信诈骗等金融知识进行宣传，现场进行答疑解惑，提升消费者金融素养和风险防范能力；武夷山支行围绕雷锋精神，通过对账户资金安全，个人信息安全，防范电信诈骗等知识对广大群众进行讲解，与群众面对面交流，接受居民咨询，以通俗易懂的语言讲解消者者八项基本权利，加强了群众对金融知识的认识，获得了群众的一致好评；南平分行营业部深入中山社区，将“金融消保在身边 保障权益防风险”主题与社会公益相结合，通过悬挂宣传标语、发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，一对一讲解金融消费者八大权利，提醒居民群众注意个人信息保护，不轻信，不汇款，通过正规渠道维权自身权益，切实提升老年人的金融获得感、幸福感和安全感。

加强上下联动宣传，增强工行消保力量。在2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传月活动过程中，除了开展形式多样、内容丰富的线下活动外，还开展了“金融高管讲消保”“金融高管下基层听民意、解民忧”活动，由该分行分管副行长到基层网点为群众答疑解惑，以群众的视角了解金融服务需求，通过下基层、线上宣讲等多种方式普及金融知识合计6次。该分行还充分利用线上渠道拓宽受众范围，包括对短信、公众号、电视台等方式进行风险提示，同时积极联合主流媒体宣传报道，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，该分行多篇优秀活动报道、消保优秀典型案例被省行、监管部门予以采纳。宣传月期间，该分行已累计开展线上线下教育宣传有效活动数158次，活动触及消费者有效人次44.86万人次，以工行消保力量助力人民群众建设美好生活。

下一步，工行南平分行将会继续履行大国责任，开展更多内容丰富、形式多样、针对性强的消费者教育宣传活动，持续提升人民群众金融获得感和服务满意度，全面推动和谐金融环境和诚信社会建设，充分展现国有大行良好风貌和责任担当，营造良好的金融市场环境，为广大金融消费者传递金融力量。（练梦琳）