为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行浦城支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下功夫，获得广大客户的一致好评。

一日下午临近下班，浦城支行营业部走进一名60多岁的男子。“请问您办理什么业务？”大堂客服经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，大堂客服经理当下意识到对方是一位听障人士。在安抚好这位客户的情绪后，大堂客服经理找来纸和笔，通过笔纸交流的方式耐心与其沟通，得知这位客户需要办理银行卡取款业务。于是，大堂客户经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务，并在合规的前提下，耐心细致地引导客户按照流程进行相应的操作，最终顺利为这位客户办理好业务。

随后，大堂客服经理帮助客户在手机上关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，并指导客户使用手机银行APP转账、查看卡内余额等常用功能。最终这位客户顺利办完业务，在离开营业部时笑眯眯地竖起大拇指为大堂客服经理的倾情服务“点赞”，无声的感激让该支行员工倍感温暖。

有爱无碍，沟通无限，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士。这只是工行浦城支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影，对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，该支行积极提升软硬件服务设施，各柜台放置老花眼镜、门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识，各个细节都透露着对老年人和残障客户的关爱。接下来，该支行将继续根据客户的特点和服务需求，改善和创新服务手段，保障老年、特殊群体的金融服务水准。（吕红艳）