长期以来，工商银行永春支行营业部持续关注老年客群的金融服务体验，用暖心、爱心落实敬老服务，彰显工行温度。

近日，一位年近八旬的老人走到工商银行永春支行营业部门口，焦急地望向大厅。大堂客服经理见此情景，赶忙上前询问老人的需求，并搀扶老人到柜台办理。老人家社保卡不慎丢失想要补办，由于年事已高、听力下降，大堂客服经理全程陪同、协助老人办理完成该业务。

该行营业部近六成为老年客户。为了增加客户服务体验感感，一方面，该网点通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等，提升老年客群体验舒适度；另一方面，向老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，时刻关注老年客户的需求，及时护送老人上下楼梯，一对一完成业务办理，让老年客户来得放心、安心；对行动不便的老年人提供延伸服务，主动上门服务，有效拓宽“适老”服务半径。

接下来，工商银行永春支行营业部将继续以实际行动，传递敬老金融服务理念，不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的获得感。（黄诗婷）