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十一假期吐槽了5899238条?顺丰、猫眼被中消协点名
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2019-10-28

  十一假期吐槽了5899238这么多条?顺丰、猫眼被中消协点名!

  外出游玩最怕遇到消费纠纷

  10月24日

  中国消费者协会公布了

  有关今年十一假期的一份报告

  消费者集中吐槽七大行业

  根据《“十一”假期消费维权舆情分析报告》中消协监测到“消费维权”类信息5899238条日均信息量491603条

  其中在各行业“消费维权”类信息中,OTA平台(在线旅行社)负面信息占比最高,旅游负面信息因“氢气球绳断裂致2人遇难”事件达到高峰。

  消费维权负面信息

  主要集中在这7个行业

  ↓

  OTA平台

  相关消费维权信息:81414条

  负面信息:33498条
舆情高峰事件:“携程网崩溃”

  相关负面舆情信息:客服电话打不通、预订酒店到店无房或涨价、订单无故被取消、订单退改难以及大数据杀熟问题。

  在线票务

  相关消费维权信息:25551条

  负面信息:5258条
舆情高峰事件:“猫眼单方面退票”

  相关负面舆情信息:线票务也存在客服电话打不通、订单无故被取消等问题。

  网络购物

  相关消费维权信息:681048条

  负面信息:191457条

  舆情高峰事件:“消费者质疑拼多多利用十一国庆假期做虚假活动”“假冒阿迪达斯亿元大案侦破”

  相关负面舆情信息:假冒伪劣产品、低价网购陷阱、网购差评威胁、假客服、商品不予退换等问题比较突出。

  交通出行

  相关消费维权信息:818682条

  负面信息:206410条

  舆情高峰事件:“国庆期间在桂林阳朔旅游遇黑车司机”

  相关负面舆情信息:有关打车排队、高速公路车多缓行、停车场无停车位的问题较多。

  快递

  相关消费维权信息:305547条

  负面信息:191457条

  舆情高峰事件:“顺丰26秒丢失13万元快递”“丰巢快递柜收费”

  相关负面舆情信息:有关打车排队、高速公路车多缓行、停车场无停车位的问题较多。

  餐饮住宿

  相关消费维权信息:1297735条

  负面信息:329132条
  

  相关负面舆情信息:主要涉及排队等位、房价上涨、酒店卫生差、餐饮卫生、纸巾餐具收费、包间最低消费、不允许自带食品等问题。

  旅游

  相关消费维权信息:1294135条

  负面信息:240673条

  舆情高峰事件:“烟台景区氢气球绳断裂2人遇难”

  相关负面舆情信息:关旅游景区人多、排队时间长游览时间短、景区点外卖等现象被吐槽较多。

  中消协认为,今年国庆假期期间引发消费纠纷的原因主要集中在以下几个方面:

  1

  利益驱动致虚假促销、借机涨价等“节日综合征”成顽疾。   

  2

  对节日消费高峰缺乏准确预判致网络预订平台无力履约。   

  3

  漠视权益的错误观念引发售后服务难落实、客服电话 “躲猫猫”等消极行为。  

  4

  缺乏综合预案、科学统筹、严格管理导致旅游景区被广泛吐槽。 

  对此中消协也提出了相关建议:
   

  一是建议经营者应强化“第一责任人”意识,一方面积极缜密做好预案、提高运营服务的技术保障和机制保障;另一方面经营者应敬畏规则与法律,在活动宣传上严格把关,不搞虚假活动。
  

  二是建议经营者和地方政府可尝试利用大数据等手段,科学预判景区等消费者场所客流趋势走向,做好针对性预案。
   

  三是建议相关部门应加强节假日前等关键时间节点的巡查和监管,特别是要对景区游乐设施、景区餐饮等涉及消费者健康和人身安全的旅游服务设施严格监管,及时排查隐患,确保万无一失。
   

  四是建议畅通网上投诉、举报渠道,建立舆情监测引导机构与各地各级消费调解组织、监管执法部门的信息互通共享、同步联动的机制,通过对网络消费维权舆情的积极引导和有效干预,平复公众情绪,避免因为消费纠纷引发舆情爆发。


(责任编辑:hjr)

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