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没有电子行程单,航班取消不通知?春秋航空如何回应
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2019-10-28

  新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

  在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,春秋航空投诉量为36件,远低于东方航空128件与南方航空的125件。

本文图片来源:黑猫投诉本文图片来源:黑猫投诉

  值得注意的是,不同于东航南航的“零回复”,春秋航空对黑猫平台消费者的投诉案件回复率超80%,投诉完成率达66%,满意度达三颗星,侧面说明网友对春秋航空的回复与解决问题能力有一定程度的认可。

投诉截图

  无法开具电子行程单 客服没作用

  在对春秋航空的投诉中,“行程单”问题意外成为消费者投诉重点。在目前基本所有航企都可开具电子行程单的情况下,无法开具电子版行程单,只能到机场领取纸质版的做法似乎与整个时代格格不入。

  网友@爸爸啊my 投诉称,欲开具航空电子客票行程单,被告知纸质行程单只能在春秋柜台开,或者邮寄还要给钱,无法开具电子行程单。该网友认为该航司藐视《航空电子客票行程单》管理要求,无视公民合理获取发票的途径,变相收取费用损害公民的权利,公然挑战国家法律,企图少开未由偷税漏税。

投诉截图投诉截图

  此外以为匿名投诉者也投诉了行程单问题,称春秋航空的客服说行程单需要机场打印,或者邮寄收费。

投诉截图投诉截图

  对此,春秋航空回复称,提供纸质行程单为公司规定,或请消费者拨打95524官方客服电话咨询。

投诉截图投诉截图

  航班临时取消无赔付 事先未告知

  @用户7325974695 投诉称,很早之前就定了机票,下午航班,上午才短信临时通知取消。不能改签当天的机票,后续也没有任何解决方案。

投诉截图投诉截图

  也有匿名网友投诉称,几个月前定的机票,快到日子了随意取消航班,且事先并未告知也无解释。

投诉截图投诉截图

  值得注意的是,该投诉春秋航空回复称,已转交相关部门对接处理。

春秋航空回复截图春秋航空回复截图

  最后该名网友对该起投诉评价为全五星。

  更多投诉请点击【黑猫】

  2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

  随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

  “金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

  只为更优质的出行体验。

  评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

  单机此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选


(责任编辑:hjr)

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