今年端午小长假，厦门市12315热线共接到消费者申（投）诉和举报91件，咨询514件，与去年同期基本持平。网上购物、食品等投诉量位居前列。

统计显示，消费者投诉量居前五位的商品（服务）分别是:网上购物、食品、通讯产品、家用电器、汽车消费。

市场监管部门表示，假日期间消费者投诉的主要特点为:网上购物类投诉高居首位，网购商品与约定不符、经营者送货不及时等问题较突出。同时，食品类投诉同比增幅明显，主要涉及食品过期、变质、有异物等问题。例如，消费者潘女士反映她在湖里区某大卖场购买了九个粽子，回家后发现其中2个粽子没有标注保质期。她与商家协商退换，但遭到拒绝。

此外，消费者投诉还涉及经营者售后服务不到位等问题。如多名消费者反映，在节前购车并预缴了定金，但4S店既不及时协助提车，也不履行约定，提供上牌等服务还收取额外费用等。

目前，申（投）诉、举报均已转派至基层市场监管部门进行调解、查处。