□记者 方玉材 通讯员 林海明

“今年8月，福建省特种设备检验研究院龙岩分院综合室（下称综合室）被福建省妇联授予‘福建省巾帼文明岗’。这是龙岩特检分院继2018年获得第十三届文明单位、2019年4月被福建省总工会授予‘五一先锋号’等荣誉之后，我院综合室又为单位争得的新荣誉，充分展现了综合室的巾帼风采……”昨日，记者来到龙岩特检分院采访时，院长曾耀传显得非常高兴。

曾耀传说：“综合室认真履职，立足服务，争先创优，以一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才为标准，实现龙岩分院后勤保障工作协调快速发展，使分院先后获得省级文明单位、省级青年文明号等多项荣誉。”

建章立制 规范工作行为

制订创建工作方案，提出“您满意 我追求”的创建口号，建立监督台。出台《福建省特种设备检验研究院龙岩分院综合室职工行为规范手册》《福建省特种设备检验研究院龙岩分院综合室微笑服务实施细则》《岗位设置管理办法》《劳动纪律管理规定》等，使综合室工作真正做到有章可依，按章办事。

综合室窗口实行首问责任制，设立意见箱、投诉电话，并安排专人负责，定期检查。同时，定期举行问卷调查、民主测评等活动，有效指导和规范工作人员日常行为，增强岗位人员的责任心。

推行改革 提升服务质量

全市共有机电承压各类在用特种设备18000多台，管道300公里，每个工作日都有上百份检验报告流转。面对巨大的工作量，检务人员对工作进行合理分工，机电类、承压类报告实行分岗分人员打印、归档，设立绿色通道，处理加急检验报告。2018年，窗口完成承压类报告5500余份、机电类报告12600余份及打印归档工作，开票9500份，全年签订协议580份。

进一步推行“放管服”改革，简化办事流程，实现办事企业“一趟不用跑”“最多跑一趟”的工作目标。在2017年推行全省电梯施工过程监督检验网络预约报检制度的基础上，实现所有法定监督检验业务受理统一在窗口办理。

各窗口业务受理人员在24小时内（节假日顺延）对电梯施工单位提交的电子资料进行初审，通过初审的单位可在当天开具缴款通知书，最迟在第二天邮寄给相关缴费单位，实现电梯监督检验业务受理“一趟不用跑”，其他特种设备法定监督检验业务受理“最多跑一趟”的目标。同时，设立便民服务台、饮水点，发放服务卡等，为办事群众提供优质便利的服务。

加强培训 提高员工素质

2018年，龙岩特检分院组织参加网络课堂学习52人、文化讲堂4场，《特检技术讲坛》视频培训11场，业务类内、外部培训27场。2017年，在省特检院举办的“五规范七落实”竞赛活动中，综合室取得第二名。

2018年，在省、市级新闻媒体刊发新闻16条，被《福建特检动态》采用信息4篇，被省特检院网站采用信息46篇，综合室员工在省级刊物发表论文4篇。

综合室现有女职工8人，但承担的各项工作，每年在省特检院年终百分制考核中均名列前三，为龙岩特检分院被评为先进集体打下了坚实基础。为培育一流人才，综合室成员还参加了特检分院内部网络课堂学习、外部专业培训等，有力促进了员工业务专业素质提升，推进整体服务水平提高。