穆先生告诉记者，他不知道这个电视机在哪个环节出现的问题，造成屏幕碎掉。但是作为消费者，花了4000多元钱，却换来一台无法观看的电视，自己实在有些委屈。“我很后悔没有好好验货，如果当时发现问题就能拒绝签收了。”穆先生说。他之后联系了几次京东客服，但是迟迟未能解决。“希望民生热线能帮我们解决一下这个烦心事。”

　　随后，记者联系了京东客服。经过记者协调，京东方面最终表示，虽然错误不在京东，但是出于客户角度考虑，愿意承担部分维修费用。穆先生也表示认可此解决方案。

　　提醒消费者，商品交易时，一定要开箱验货，以免引起不必要的消费纠纷。对于高档、贵重商品，消费者最好请专业人员安装，以免造成损失。