工行政和支行聚焦客户核心需求，以创新思路优化厅堂服务，通过特色化举措为客户带来全新金融体验，彰显工行温度。

特色服务升级，构建多元服务场景。该行突破传统服务模式，针对不同客户群体打造特色服务场景，让厅堂服务更具针对性。开设“银发服务专区”，配备放大镜、老花镜、医药箱等适老设施，安排专人协助老年客户操作智能设备，简化业务办理流程，解决老年人运用智能技术的难题；提供“一站式”服务，配备专职客户经理全程跟进，助力客户高效办理金融业务；多元场景无缝覆盖各类客户需求，让每个群体都能感受到专属服务的便捷与温暖。

细节关怀落地，传递服务温情。该行将“细节决定成败”理念融入厅堂服务每个环节，从客户踏入网点的那一刻起，便让其感受到无处不在的关怀。厅堂内设置清晰醒目的业务指引牌，搭配员工主动上前引导，减少客户寻找区域的困扰；下雨天提供便民雨伞借用服务，晴日里准备防晒用品，四季常备的应急充电设备满足客户随时用电需求。这些细微之处的用心，让客户在办理业务过程中倍感贴心，也让金融服务更具人情味。

工行政和支行始终以“客户满意”为出发点和落脚点，通过创新服务模式、细化服务举措、厚植文化内涵，持续提升厅堂服务质量。未来，该行将继续探索服务新路径，用更优质、更贴心、更具特色的服务，为客户带来卓越的金融体验。（林俊安）