近日，工行浦城支行营业厅内上演了一幕温馨的服务场景。一名拄着拐杖的残障客户张女士刚踏入网点，工作人员便主动迎上前，开启“绿色服务通道”，全程陪同完成业务办理，用实际行动诠释了工行“客户为尊 服务如意”的服务理念。

据了解，当日上午9时许，张女士因急需办理社保卡激活业务来到网点。观察到客户行动不便后，工作人员立即启动残障客户服务预案：快速取用网点配备的轮椅，引导客户至无障碍服务专区，同时通过“爱心服务直通车”系统为其优先安排专属窗口。考虑到张女士独身前来的特殊情况，工作人员全程陪同办理，细致讲解业务要点，协助完成签字确认等环节，原本需要20分钟的业务仅用10分钟便顺利完成。

暖心服务升级，细节处见真章。该网点针对特殊群体推出“五个一”服务标准：一套无障碍设施、一条绿色通道、一支服务小队、一本沟通手册、一项应急机制。在服务过程中，工作人员不仅调低服务柜台高度便于客户操作，并同步联系社区志愿者护送客户返家。张女士感动地表示：“从进门到离开，每个环节都感受到工行的用心，这样的服务让人安心又温暖。”

人文关怀常态化，打造有温度银行。该行持续深化“工银助残”服务品牌建设，始终将人文关怀融入服务基因，通过建立特殊客户服务档案、设置移动服务小组等举措，让每位客户都能平等享受便捷金融服务。

未来，该行将继续完善适老化、无障碍服务体系，以更专业的素养、更暖心的举措，打造“您身边的银行，可信赖的银行”服务品牌，让金融温度触达每个需要关爱的角落。（彭杰锋）