昨日，徐州市工商局公布了2016年市工商局第一季度12315受理登记消费者投诉、举报、咨询的处理情况。从投诉举报涉及的品牌来看，重灾区是“苹果”手机。其中涉及新购苹果手机提前激活、不提供检测报告、维修三次不予换机等。

据工商部门统计，今年第一季度全市共受理12731件，其中咨询10271件、投诉2017件、举报438件、建议4件、涉及其他1件，为消费者挽回经济损失451.31万元。在受理的投诉中，举报涉及最多的商品品牌为苹果，其余排在前5位的分别为奥迪、大众、别克、海尔、宝马等。而去年同期涉及最多的商品品牌为三星，其余排在前5位的商品品牌为苹果、小米、三星、大众、别克。

商品投诉涉及客体类别最多的为零售服务，其余涉及客体类别排名前5位的为其他移动电话服务、宽带接入、互联网直销服务、手持移动电话（手机）、订购服务。

消费性质中涉及最多的为在产品中以假充真、在产品中以次充好，其余排名前5位的分别为经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为、不履行国家规定的三包义务、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、虚假宣传、定金侵权行为。

案例一：苹果手机

提前激活怎么办？

2015年12月11日，周小姐在邳州市一苹果专卖店购买iPhone6s手机一部。因手机卡拿不出来，到徐州市云龙区户部山苹果售后检测，协商后更换了手机。周小姐回家通过查询发现手机已于11月20日被激活使用过，周小姐要求更换新机。经邳州市消保部门介入，与苹果官方客服调查，确认在销售日期前已激活。最终，店方作出全额退款处理。

消费提醒

苹果手机官方以激活时间计算三包有效期，因此，售前提前激活涉嫌销售以旧充新违法行为。消费者购机前，应尽量选择证照齐全、信誉度高的手机店或者是正规专营店，保留好消费及维修的凭证。购机后，尽快登录该手机官方网站，通过序列号查询该手机激活等情况，发现问题及时维权。

案例二：苹果手机

售后责任如何保证?

消费者李先生的苹果6Plus手机使用第三个月就开始出现不能正常充电的情况，到第六个月彻底无法开机，送至“苹果”售后服务点进行检测。苹果售后告知，因其手机“iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，因此故障不在保修范围内”。李先生对此表示质疑。其后，售后服务点诊断故障为“机器主板上基座软电缆插座旁有一处电子元件缺失”。至于丢失了什么零件，从未拆开过，零件是怎么掉出来的？对方称“属于商业机密无可奉告”。

消费提醒

依据《消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”苹果公司提供给消费者的手机检测报告，只是告知了消费者手机故障的两个可能，仅笼统判定不属于保修范围，对消费者的质疑又拒绝回应，已涉嫌侵犯了法律赋予消费者的知情权。

依据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。对于发生在购机之日起六个月之内的手机故障，苹果公司应当承担举证责任。（甘晓妹 苗青 林希松）