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福建发布2021年投诉举报情况分析报告 新能源汽车成投诉新热点
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2022-03-17

本报讯 (陈 永 江 岱)近日,福建省市场监管局发布2021年福建省市场监管系统投诉举报情况综合分析报告显示,2021年福建省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台,共接收咨询投诉举报1230720件、咨询754033件,为消费者挽回经济损失34465.73万元。

从投诉问题类别看,前三位为质量问题(74829件,占25.18%)、合同问题(55363件,占18.63%)和售后问题(43913件,占14.78%),这3类问题占投诉总量58.59%。

民生消费品投诉仍是重点,占投诉总量42.13%。预付卡问题热度不减,占投诉总量5.03%,其中文化、娱乐、体育服务类的预付卡投诉多达7358件,占预付式消费投诉近五成。餐饮和住宿问题居高不下,占投诉总量5.92%,餐饮问题集中在食物有异物、菜品与实际不符、优惠券限制使用等;住宿类投诉主要集中在宣传不实、服务质量不达标、退房纠纷等。教育、培训服务问题突出,同比增长73.71%,其中,技能培训投诉4105件,占教育、培训服务投诉的54.40%。新能源汽车成为新热点,有关交通工具类投诉9764件,占投诉总量3.29%,其中涉及新能源汽车的消费纠纷有197件,与去年同期相比增长17.26%,有关电机、电池的投诉较多,问题集中在充电起火、实际续航里程与标称差距过大等。

2021年,福建省市场监管系统共办结案件50991件,罚没款47473.45万元,移送公安机关352件。其中食品类案件19835件,罚没14305.68万元。深入开展农村假冒伪劣食品专项执法行动,共查处案件6829件,罚款7595.05万元,没收违法所得187.73万元,查扣违法食品783.05吨,移送公安机关案件66件。开展专项整治,共查处非法制售口罩等防护产品违法案件233件,罚没184.23万元。

《中国质量报》【信息速递】


(责任编辑:hjr)

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