“办业务一点不用愁”

福建省厦门市自贸区综合服务大厅办事窗口推出咨询导办服务

本报讯 （陈 永 江 岱）为进一步优化营商环境水平，促进“窗口服务”提质量、增效能，福建省厦门市市场监管局近日在自贸区综合服务大厅办事窗口创新推行全覆盖咨询导办制，由专职导办员即时为办事群众解决业务办理中的“疙瘩”和“堵点”，全力提供“一次办好”的服务体验。

记者实地体验时发现，办事群众一踏入自贸区市场监管局办事区域，便有一名身着制服、肩披“商事登记导办员”绶带的工作人员迎上前来，了解办事需求。“咨询导办员负责解答办事群众的各类咨询，并及时分流引导，维持窗口办事秩序。”自贸区市场监管局相关负责人介绍。根据该局制定的《咨询导办工作指引》，咨询导办岗实行AB岗工作制度，严格落实首问负责制和一次性告知原则。

咨询导办人员根据办事大厅业务分类和功能区域，引导办事群众在最短的时间找到相应办事窗口，引导其使用线上办、掌上办、自助办等服务渠道，并现场帮助其进行相关业务办理；主动询问查看办事群众准备的受理材料，对填写不规范的，提供规范样本作为参考，指导其完整填写相关表格，减少在窗口办理时停留的时间，对材料不齐全的，协助其根据办事指南准备材料，避免不必要的等候。

“有了专职的咨询导办工作人员，遇到什么问题都可以向他们寻求帮助，服务态度非常好，办业务一点不用愁。”首次到自贸区综合服务大厅市场登记窗口办理营业执照的刘女士，对全覆盖咨询导办制给予充分肯定。

据统计，全覆盖咨询导办制运行一段时间以来，累计已办理各类业务1208件，有效缓解了业务窗口的办件压力，窗口办理时效提升了44%，受理率提高了42%，企业名称核准、地址迁移等业务实现即到即办，为群众节省了一半的等待时间，企业和群众办事更加便捷和顺畅。

厦门市市场监管局相关人员表示，在前期充分调研和试运行基础上，下一步，厦门市场监管部门将适时在全市推广全覆盖咨询导办制度，同时将注重提升导办服务的智能化水平，持续总结提升，因地、因时制定改进举措，不断增强“窗口服务”能力，提高办事效率。

《中国质量报》