“阳光”电力提升服务品质

——国网福建电力发布提升电力营商环境报告

□ 陈 永 本报记者 江 东

近日，国网福建省电力有限公司在福州发布了全省首份“提升电力营商环境报告”，并制定了提升电力营商环境行动方案。

据悉，该报告是为了快速响应、贯彻落实《福建省提升营商环境行动计划》，助力福建省打造法治化、国际化、便利化的一流营商环境。报告披露，今年，国网福建电力将加大供电方案透明度，确保电力消费“阳光化”。

为了让办电更加省时，近年来国网福建电力高度重视优化电力营商环境，已经压减用电报装流程高压环节3个、低压环节1个，大力推行用电业务申请“一趟不用跑”“最多跑一趟”，大幅缩短了办电时长，2017年10千伏用电报装总时长较2016年降低了21%。

国网福建电力副总经理蔡咸宜介绍，2018年，国网福建电力还将继续简化高低压办电流程环节，高压环节从5个减至4个，低压环节从4个减至3个。10千伏、400伏非居民客户用电报装平均接电时间压缩至70个工作日、7个工作日。2018年1~6月，10千伏用电报装总时长较2017年上半年同期降低了24%。同时，扩大“一趟不用跑”“最多跑一趟”业务范围分别至19项和8项，较2017年分别增加5项和2项。大力推广“一码办电”和“一证启动”，减少客户申请资料提供和临柜次数，让办电像网购一样方便。

为了让接电更加省钱，2018年，国网福建电力继续贯彻国家降低一般工商业电价政策，将降价措施执行到位，努力扩大电力直接交易电量，进一步降低企业用能成本。据测算，福建省2018年4月1日第一次调价年可降低企业用电成本约6亿元。2018年1~6月份，全省成交直接交易电量455.48亿元，节约企业用电成本17.67亿元。

同时，对省级及以上各类园区10千伏及以下新增客户和10千伏及以上电动汽车充电桩、电能替代项目，原则上由供电公司投资建设供配电设施至客户红线。城区低压接入容量标准由50千伏安提升至100千伏安（不含快速充电设施项目），即城区原来50~100千伏安项目改由供电公司投资，进一步降低客户电力工程造价。按照2017年100千伏安以下的997家企业用电报装测算，预计2018年可减少企业用电报装成本1.5亿元。

为了让用电更加透明，“十三五”期间，福建电网发展总投入将超1000亿元，全面构建以特高压为支撑、各级电网协调发展的福建坚强电网。2018年，建成福州、厦门世界一流城市配网综合示范区，加快新一轮农网改造升级，推进仙游、平和、长汀、将乐4个小康电示范县建设，年内全省城市、农村户均供电容量分别提升至4千伏安、3千伏安。2020年基本实现全省县域220千伏电网全覆盖。

此外，国网福建电力还严控计划停电、重复停电和频繁停电，计划停电时长10小时内占比要大于85%，超过九成10千伏用电报装实现带电接入，完成1085条高故障线路综合整治，减少各种停电。主动对接政府和市场需求，全面优化梳理全省181个市级以上园区规划项目，适度超前配套电网建设。同时，10千伏及以下电网原则上对客户无条件开放、就近接入，实行先接后改，满足用电需求。

与此同时，国网福建电力大力应用“互联网+”技术，完善官微、官网、掌上电力APP、电E宝等用电信息查询功能，让办电流程、价格、费用更加透明，让客户随时掌握办电、用电的情况。定期更新客户用电信息，向非居民客户主动推送电费通知单，不断提升客户获取电价等用电信息的便捷度，做到流程透明、费用透明、电价透明。国网福建电力还新成立了服务监测（控）中心常设机构，对标国际标准，对全省各单位、各部门落实提升电力营商环境措施情况进行监测、督促、评价、考核，确保提升电力营商环境措施落地落实，持续改进提升电力营商环境。

记者了解到，福建省各设区市供电公司在提升电力营商环境方面均下了不少心思。国网长乐供电公司通过大力提升服务响应速度和便捷程度，提高服务品质，帮助企业减负，降低企业用电成本等，让客户“获得电力”实现便捷、利益、诉求最大化。同时，该公司还定期组织用电检查人员对校园进行“地毯式”安全用电检查，特别是对校园的办公楼、教学区以及食堂的用电设施和园内的配电房、配电线路等情况进行全面细致的排查，确保了辖区校园的安全用电。

据悉，国网福建电力将坚持以客户为中心，聚焦管理、服务短板，重实干、求实效，围绕“获得电力”的程序、时间、成本、供电可靠性和电费透明度指数的提升，发力更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验，营造更好的营商环境。

《中国质量报》