为聚焦老年群体金融服务需求，工行武夷山支行始终牢记服务初心，持续优化厅堂适老化服务，用细致入微的关怀与专业贴心的服务，为老年客户打造温暖、便捷、安心的金融服务环境。

专业服务，让业务办理更“省心”。近日，工行武夷山支行营业部迎来了一位特殊客户，老年人腿脚不便，坐着轮椅来到网点办理业务。当老年客户乘坐无障碍服务电梯进入网点，工作人员主动上前询问需求，提供一对一的引导服务。在办理业务过程中，工作人员耐心倾听、良好沟通，用通俗易懂的语言解释业务流程和注意事项；对于行动不便的老年客户，工作人员主动搀扶，协助其完成业务办理，并主动提示老年客户确认交易信息，避免因操作失误造成损失。

暖心关怀，让金融服务更“贴心”。除了提供基础的金融服务，该行注重为老年客户提供暖心的增值服务。定期开展外拓宣传，暖心解决老年客户常见的金融需求和风险防范问题，如养老金领取、投资理财、防诈骗等，用生动形象的案例和通俗易懂的语言进行讲解，帮助老年客户提升金融素养和风险防范意识。

未来，工行武夷山支行将继续秉持“服务民生、情系百姓”的宗旨，不断创新适老化服务模式，提升适老化服务水平，让每一位老年客户都能享受到优质的金融服务。（李薇）