工行邵武支行暖心服务“银发客群” 推进“适老化”服务提升
来源：海西质量网
作者：陈凯瑜
时间：2023-05-18
本网讯（陈凯瑜） 随着我国银行业网点智能化转型快速推进，普遍提高金融服务的效率和便利程度。当前，由于不会使用手机银行、智能柜员机等设备，部分老年人面临着享受金融服务的“数字鸿沟”。提供符合银发客群需要的金融服务，是当前银行业面临的重要课题，需要多方共同发力，工行邵武支行积极落实推进相关政策落地、加快数字服务适老化改造。
硬件设施更齐全。设置老年人等候区、爱心专座、老年扶手、移动填单台等便利设施；定期检查维护老花镜、放大镜、一次性口罩、急救药品等物品；网点配备拐杖、轮椅、血压仪等适老化服务设施；业务办理区设置爱心窗口和爱心理财室。
网点服务更贴心。为银发客群设置服务专员，坚持“进厅有引导，到号有提醒”，第一时问询问银发客群需求，协助客户取号并及时解答客户疑问，为银发客群做好全流程服务；每逢养老金发放日，提前做好厅堂人员调配和设备预检，避免老年人长时间等待产生焦躁情绪；在办理大额取款、转账汇款等业务时，业务人员耐心向老年人进行风险提示，维护客户合法权益。
宣传引导更到位。该支行组织与基层社区对接，不断延伸服务半径，对于责任区商户定期开展走访和宣传，重点强化不得拒收现金的服务理念，为银发客群提供现金消费保障；对有兴趣使用网上银行、手机银行的老年人，各网点设置专员实行“一对一”“手把手”辅导教学，帮助银发客群一步步实现“掌上办”，让银发客群也能享受到智能时代的红利。
硬件设施更齐全。设置老年人等候区、爱心专座、老年扶手、移动填单台等便利设施；定期检查维护老花镜、放大镜、一次性口罩、急救药品等物品；网点配备拐杖、轮椅、血压仪等适老化服务设施；业务办理区设置爱心窗口和爱心理财室。
网点服务更贴心。为银发客群设置服务专员，坚持“进厅有引导，到号有提醒”，第一时问询问银发客群需求，协助客户取号并及时解答客户疑问，为银发客群做好全流程服务；每逢养老金发放日，提前做好厅堂人员调配和设备预检，避免老年人长时间等待产生焦躁情绪；在办理大额取款、转账汇款等业务时，业务人员耐心向老年人进行风险提示，维护客户合法权益。
宣传引导更到位。该支行组织与基层社区对接，不断延伸服务半径，对于责任区商户定期开展走访和宣传，重点强化不得拒收现金的服务理念，为银发客群提供现金消费保障；对有兴趣使用网上银行、手机银行的老年人，各网点设置专员实行“一对一”“手把手”辅导教学，帮助银发客群一步步实现“掌上办”，让银发客群也能享受到智能时代的红利。
(责任编辑：zlwq)
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