工商银行泉州分行坚持优质高效服务 为群众办实事
来源：海西质量网
作者：高晖晖
时间：2022-08-24
本网讯 工商银行泉州分行积极开展“我为群众办实事”系列活动，以优质高效的服务为群众办实事、办好事，将初心使命体现在每一次为民服务中。
2022年7月22日，一名客户拿着一大把破损缺角甚至有火烧痕迹百元纸币来到工商银行泉州分行辖属南安支行营业部，询问能否兑换残损币。大堂客服经理与客户沟通后得知，这些是家中老人省吃俭用攒下来的钱，但因保管不善被不同程度的破坏。大堂客服经理一边安抚客户情绪，告知符合兑换标准即可兑换，一边将客户引导至柜台。时值业务办理高峰时段，现场值班经理协助客服经理逐张剥离、认真鉴别。经过近2小时的清点，终于为客户兑换成功。
今年8月2日一大早，工商银行泉州分行辖属洛江支行营业部准时开始营业，几位聋哑人结伴来办业务。一开始由于沟通不畅，客服经理没理解他们需要办理什么业务，后来通过手机打字交流得知，是因为银行卡状态异常导致工资无法取出。客服经理第一时间为他们查询原因并快速处理，办理过程中遇到问题，客服经理认真地引导每位聋哑人填写所需资料，通过简单的手势、手机打字等方式沟通，并安抚紧张的情绪，最终按照业务办理规则解决他们的问题。
兑换残币、帮助聋哑人等只是工商银行泉州分行服务客户的一个缩影。优质服务永远止境，重在坚持、贵在行动，未来，工商银行泉州分行将始终坚持以客户为中心，用心服务每一位客户，展现大行服务责任担当，打造客户身边的银行，可信赖的银行。
2022年7月22日，一名客户拿着一大把破损缺角甚至有火烧痕迹百元纸币来到工商银行泉州分行辖属南安支行营业部，询问能否兑换残损币。大堂客服经理与客户沟通后得知，这些是家中老人省吃俭用攒下来的钱，但因保管不善被不同程度的破坏。大堂客服经理一边安抚客户情绪，告知符合兑换标准即可兑换，一边将客户引导至柜台。时值业务办理高峰时段，现场值班经理协助客服经理逐张剥离、认真鉴别。经过近2小时的清点，终于为客户兑换成功。
今年8月2日一大早，工商银行泉州分行辖属洛江支行营业部准时开始营业，几位聋哑人结伴来办业务。一开始由于沟通不畅，客服经理没理解他们需要办理什么业务，后来通过手机打字交流得知，是因为银行卡状态异常导致工资无法取出。客服经理第一时间为他们查询原因并快速处理，办理过程中遇到问题，客服经理认真地引导每位聋哑人填写所需资料，通过简单的手势、手机打字等方式沟通，并安抚紧张的情绪，最终按照业务办理规则解决他们的问题。
兑换残币、帮助聋哑人等只是工商银行泉州分行服务客户的一个缩影。优质服务永远止境，重在坚持、贵在行动，未来，工商银行泉州分行将始终坚持以客户为中心，用心服务每一位客户，展现大行服务责任担当，打造客户身边的银行，可信赖的银行。
(责任编辑：zlwq)