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工商银行泉州台商投资区支行曾锦辉: 十年初心,历久弥坚
来源:未知 作者:zlwq 时间:2022-06-15
   曾锦辉,中共党员,现任工商银行泉州台商投资区支行运营主管。2004年8月入职工商银行以来,他扎根一线,从事过综合柜员、大堂值班经理、营业部副主管等岗位。面对繁忙的日常工作,他始终保持着逆水行舟的压力感和时不我待的紧迫感,以脚踏实地的辛勤工作换来累累硕果:2018年获评工商银行泉州分行“服务管理先进工作者”;2019年、2020年度连续两年获评工商银行泉州分行“优秀现场管理人员”;2021年获评工商银行泉州分行“优秀共产党员”“内控合规先进个人”;2022年经工商银行审定获评“四星级运营主管”,系福建工行获评该荣誉的三人之一。
 
 



兢兢业业,初心不改
   “没事没事,您躺好。”面对卧病在床又挣扎着想起身与其握手的百岁老人,曾锦辉是这样说的。这一幕发生在6月初的黄昏,这位老人在身子硬朗时常常在家人陪同下到网点领取退休金。这天临近下班,老人的家人来行请求帮助,原来老人领取退休金的存折不慎丢失,苦于近期身体抱恙无法补办。曾锦辉在了解清楚情况后,当机立断到老人家中为其特事特办,解决客户的燃眉之急。从业十几年来,发生过太多这样的故事。2022年3月泉州发生本土疫情期间,某建设公司需发放工人工资但银行暂停营业。获悉公司需求后,迅速行动、多方联络,克服人员紧缺、区域管控等种种困难,成功为200多名工人发放工资100多万元。
 
筚路蓝缕,玉汝于成
   曾锦辉具有较强的发展意识及创新能力,通过优化劳动组合、创新营业模式,推进营业网点转型,提高核心竞争力。
2018年,在贯彻落实上级行“五改四”“四变三”等一系列改革、确保业务运营平稳有序开展的工作中,针对网点小、人员少、客流多、客户等侯时间长、服务效率低、营销感知弱等问题,他深刻认识到加快推进运行模式的创新、网点的智能化改造及人员的结构优化的重要性,率先尝试全客服模式营业,成为福建工行系统首家试点“五改四”改革的支行。通过有效整合及智能设备的推广,构建起“以大堂为核心”的厅堂管理及服务模式,加快网点经营转型,打造“小而精”的智能化网点,效果显著。2018年10月,为更加合理安排劳动组合,强化补位调度管理,持续推进网点竞争力提升,再次创新改革,积极探索,在网点智能化改造基础上,实行“5+2”差异化运营模式,不仅大大改善客户服务体验,提升网点获客软实力,也提高了网点风险防控能力、推动人员效能提升,增强网点综合竞争力。
 
栉风沐雨,薪火相传
   曾锦辉注重团队建设,努力打造一支富有战斗力和凝聚力的客服经理团队。作为运营主管,曾锦辉深知强有力的团队是一切工作的基础,客服经理的培养是团队建设的核心。他定期组织专项产品学习会,利用晨会、夕会、工作例会等契机增强客服经理的业务能力、服务能力,全面提高网点客服经理的综合素质。客服经理遇到业务上的问题,他主动细致指导,帮忙梳理业务流程;近两年,随着网点业务规模逐渐扩大,新员工不断增多,曾锦辉更是耐心教学,先后带出了十几名“小徒弟”,是大家心目中的“业务百科”“坚实后盾”。

(责任编辑:zlwq)

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