近六成消费者买盲盒被“忽悠”！消委会：警惕不法经营者“挂羊头卖狗肉”

　　近日

　　深圳市消委会公布

　　“手办盲盒”消费监督调查结果显示

　　消费者遇到的主要问题是

　　虚假宣传、过度营销

　　产品和售后服务质量差

　　仅个别商家公布隐藏款抽中概率

　　有侵害消费者知情权之嫌

　　在盲盒风靡的同时

　　盲盒经济特有的销售规则问题

　　不容忽视

　　“手办盲盒”经营者按照预先设定的常规款与隐藏款之间的生产配比，以及之后的包装规则、分销过程中的发货规则等，都会影响到消费者购买到心仪的“手办盲盒”款式的概率。但经营者并未对这些进行明示，这种不透明的产品销售方式也涉嫌侵害消费者的知情权。

　　案例

　　今年3月，安徽合肥消费者程先生向《中国消费者报》投诉称，他在哔哩哔哩APP会员购界面看到标价为319元的魔力赏商品，购买商品有机会抽中万元苹果手机（iPhone12Pro Max）。程先生花319元试了一下后便一发不可收拾，竟一口气购买了95次，花费30305元，最后还是没抽中自己想要的超神款苹果手机。

　　此次深圳市消委会选取

　　盲盒消费市场上热度较高的

　　“手办盲盒”展开调查

　　调查共获得有效答卷158份，调查结果发现：

　　58%的消费者遇到过盲盒经营者广告宣传和实际不符的情况；

　　31%的消费者购买了20个以上盲盒才抽到心仪的款式。

　　线下调查了6家知名“手办盲盒”品牌发现：

　　实体店通常规定商品“售出概不退换”；

　　“手办盲盒”均有设置隐藏款，部分经营者会公布隐藏款图样，仅有个别品牌经营者会公布隐藏款抽中概率。

　　通过网上商城、小程序和APP等渠道，调查了11家“手办盲盒”经营者发现：

　　所有经营者均承诺保密包装、整盒购买不重复或者出现重复则更换缺失款，以及有概率抽中隐藏款；

　　部分经营者在“手办盲盒”整套销售中承诺必含隐藏款或稀有款。

　　深圳消委会分析：

　　发现除个别品牌经营者公布了“手办盲盒”隐藏款抽中率之外，其他被调查的经营者均表示“有概率抽中隐藏款”，但未明确隐藏款具体的抽中概率，涉嫌侵害消费者的知情权。

　　部分盲盒不支持七天无理由退货

　　排除消费者权利的格式条款无效

　　案例

　　去年，《中国消费者报》记者接到多位消费者投诉称，自己购买的泡泡玛特盲盒存质量问题，但却无法申请退货。泡泡玛特客服明确表示，只能进行换货处理。

　　深圳消委会此次调查发现：

　　9家经营者不支持七天无理由退货；

　　2家经营者在商品拆封后不支持无理由退换货。

　　深圳消委会认为：

　　盲盒有其特殊性，其卖点除盒内商品外，还带有是否抽中心仪款式等特点，具有类似于“中奖”的刺激性，但是这种特殊性并不能成为经营者不支持七天无理由退货的理由。

　　在未影响商品二次销售的情况下，消费者有权要求退货退款。经营者在销售盲盒的过程中，不区分消费者退货退款原因等具体情况，采用“一刀切”的形式，用格式条款排除消费者享有的退货退款权利，应属无效条款。

　　深圳市消委会也提醒盲盒商家要合法、诚信经营，在宣传营销时要避免夸大宣传、诱导消费，同时应当公开盲盒销售的相关规则，依法保障消费者的知情权。经营者要保障商品质量、做好售后服务，共同维护良好的市场环境。

　　消费提示

　　01

　　提高风险防范意识，理性消费

　　在消费过程中切忌 “赌徒”心态，切勿过度沉迷、跟风攀比。在消费过程中应综合考量经营者公布的隐藏款抽中率、网上评价以及自身的经济能力等。在购买前应仔细查阅销售规则，了解商品的真实情况，保持头脑清醒和良好的判断力。

　　02

　　选择诚信优质商家

　　警惕不法经营者“挂羊头卖狗肉”，打着盲盒的幌子欺骗消费者。消费者应具备基本的辨别能力，要选择品牌信誉好、资质全、销售规则透明的经营者进行消费。

　　03

　　保留好消费凭证

　　注意保留好付款凭证、经营者广告宣传单或宣传语、与店铺客服的聊天记录等。如遇到经营者侵害消费者知情权、无法保障售后服务、虚假宣传等情况，要及时与经营者协商。若双方无法达成和解，消费者可携带证据材料向相关部门投诉或提起诉讼，依法维护自身的合法权益。