本网讯（洪淑萍）为确保疫情防控期间网点服务正常有序开展，工商银行泉州分行营业部全面抓实、抓细网点疫情防控和客户服务工作，在做好防范疫情风险的同时，努力提升网点综合服务水平。
    统筹做好网点日常防疫管理，严格落实网点营业前准备、营业中防护、营业后监测的全过程管理，在个人卫生习惯保持、日常消毒、实物管理等方面符合常态化防控要求的同时，结合特殊时期要求，在网点设单一入口，专人值守，对进入厅堂的客户逐个做好体温检测和记录，实行“扫码”通行，并注意做好客户个人信息保护，避免客户相关信息和隐私泄露。在网点配备防疫口罩及酒精、免洗洗手液等消毒用品，供到店客户使用。严格执行“一米线”制度，始终保持必要的安全距离，从内外两方面做好疫情风险防范。
    在抓好日常防疫管理的同时，持续提升网点综合服务水平，除优先做好防疫抗疫资金划拨，为防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，还坚持规范服务不放松，确保从厅堂迎候、识别、分流、引导、解答、转介、辅导、扶助、秩序维护、异常处理、送别等各个环节服务不缺位，并大力引导客户使用手机银行、网上银行及自助渠道服务，既提升服务效率，也降低疫情感染风险。积极做好疫情防控期间司法机关有关案件的协助执行工作，合理安排人员，指定专人按照流程全力配合办理，提高业务处理时效。有针对性地开展疫情防控应急演练，增强突发事件的应对能力。继续抓好客户体验痛点治理和服务提升专项行动，强化基础细节管理，切实提升客户服务体验。
    此外，还做好应急处置以及监督督导，围绕疫情防控期间服务工作规范，通过调阅监控、查看台账、传达案例等形式，加强网点对外营业、服务客户提醒提示等工作的监督，对营业网点窗口服务质量进行严格考核管理，发现执行不力的，及时提示，立整立改，推动网点服务质量有效提升。