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用户打差评遭商家辱骂 湖北省消委律师团:可要求全额退款并赔礼道歉
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2021-09-27

  来源:楚天都市报

 

  楚天都市报极目新闻讯(记者刘冬莉)消费者网购时,对商品或服务满意会给好评,不满意也有打差评的权利。然而,家住武昌的徐女士没想到,自己打出的两个差评,会招来商家辱骂。

  8月28日,武汉市民徐女士在松果APP上看到一个“占星师”服务,出于好奇,付费51.3元下单购买了时长30分钟的一对一倾诉通话服务。

  “这个‘倾听者’刚开始还算靠谱,讲了一些星盘理论,引起了我的兴趣。”徐女士说,30分钟通话结束后,她再次花费51.3元又下了一单,共花费102.6元。可接下来的这半个小时,却让她感觉很不舒服:“对方说我花钱如流水,还说我根本达不到父母的期望。”徐女士越听越生气,在随后的订单评价中,她给这两个订单分别打出了“不满意”的评价。哪知,就是这两个差评,让她遭到了商家指责。

  据徐女士提供的截图,极目新闻记者看到,这个用户名为“星×”的倾听者通过APP向她发送了一系列文字消息,其中包含“疯狗”“狂犬病”等字眼。徐女士说,她自认为是一个独立自强的优秀女性,这样侮辱性极强的话语让她无法接受。

  9月22日下午,在松果倾诉APP上,极目新闻记者查找到这名倾听者。公开信息显示,该倾听者已帮助237人,已售时长740多小时,好评率超99%。在徐女士的差评下面,“星×”留言反驳其差评描述。记者给“星×”留言,表示想要采访,被其拒绝并拉黑。

  据松果APP客服称,对入驻平台的倾听者有一套严格的审核流程,如果有骂人说脏话等违规用语,用户可向平台提交证据,平台核实后将会处理。此前,徐女士已将相关证据提交至松果客服。

  23日,极目新闻记者得知,由于徐女士的举报,松果倾听APP已对“星×”提出严重警告并冻结账号三天。

  徐女士并不满意这个处理结果。她认为,倾听者“星×”对她的辱骂行为已经侵犯了其合法权益,应全额退款并赔礼道歉。

  对此,湖北省消费者委员会3·15维权律师团成员刘祥斌和万方律师均认为,松果倾诉平台《倾听者服务协议》明确约定,倾诉者在本次服务结束后十日内,可以就该次服务订单提出退费申请,如果在服务过程中倾听者存在恶意骚扰、谩骂、诱导误导倾诉者等行为,倾听者应同意申请退费,再由平台根据订单实际情况审核最终确认订单是否退款处理。

  倾听者“星×”在徐女士差评后发送的文字消息中,含有侮辱性字眼。徐女士提出退费的诉求具有合理性,建议徐女士尽早与松果倾诉平台沟通,协商退款事宜。

  此外,倾听者“星×”侵害了消费者徐女士的人格尊严,根据《消费者权益保护法》第50条规定,“星×”应当消除影响并向徐女士赔礼道歉,如果造成徐女士损失的,还应予以赔偿。


(责任编辑:hjr)

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