来源：华商报

课没上完篮球班撤馆 承诺的退费却迟迟不退

　　报了篮球课，课没上完却撤馆了，承诺的退费也一直没下文。

　　西安公司拒绝退费调解

　　2019年夏天，西安市民高女士收到一张“动因体育”篮球班的宣传页，“业务员说可以免费试练一节课，我就带着孩子去了，当时球馆在新房村。试了一节课孩子挺喜欢，我就报班了。”高女士说，2019年8月23日，她通过动因体育App交了5980元，一共52节课，期限一年，后续上课、约课等也都是通过App操作。账单信息显示，这笔交易收款方为北京东银体育科技有限公司，商品为“篮球培训中教课-46赠6”。

　　本来一年内要上完的课程，因动因体育多次搬迁训练馆和疫情等，延期到今年8月16日，上课的地方也从新房村换到了矿山路，后来又换到了广泰门。今年4月17日，高女士的孩子最后一次在动因篮球训练馆广泰门店上课，5月底再带孩子去上课时，才发现撤馆了。高女士得知，动因体育是租用的场地。“撤馆前都没给家长通知，不是去上课都不知道店没了，孩子现在还有17节课没上。联系工作人员，他们说给退费，需30-45个工作日，但到现在都没有下文。”高女士说，7月28日，负责退费的工作人员改口称退费要找北京总部，随后就失联了。高女士联系北京总部，客服称会有西安负责人联系她，但至今也没人联系。

　　今年7月底，莲湖区市场监管局通过短信的方式回复高女士称，其投诉动因体育退费纠纷一事收悉，经了解，被投诉方西安宏动汇体育运动管理公司（动因体育）明确表示拒绝参加退费调解。该局决定终止调解，其民事诉求可向莲湖区人民法院提起民事诉讼。

　　北京总部：课程先延期两个月

　　8月9日，华商报记者和高女士一起来到位于广泰门的篮球训练馆，大门紧锁，门头已成了另一家篮球馆，玻璃门上贴着的通知称，因疫情8月6日起闭馆。高女士现场联系负责退费一事的工作人员，电话被挂断。随后，高女士联系在企查查上搜到的西安宏动汇体育运动管理公司（动因体育）电话，工作人员称自己并不在西安，会帮高女士联系西安这边，同时也不了解退费相关事宜。高女士又拨打动因体育北京总部客服4009002019，客服称此前高女士已投诉过，将查询未处理原因，随后电话转为忙音。

　　8月9日下午，华商报记者联系到动因体育北京总部客服。下午5时许，北京总部工作人员回电称，因为客服备注不太清楚，所以需要确认高女士投诉原因，至于撤店为何没有提前通知、说好的退费为何不给退等问题，这些都需要向城市经理核实，“目前已和高女士对接，我们的西安城市经理周一周二休息，周三会给出具体回复。”工作人员说，高女士孩子的课程将在8月16日过期，先延长了两个月有效期，以便有足够的处理周期。 华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊 文/图