本网讯（洪文泉）工商银行泉州分行应对线上服务趋势，大力推广“云网点”线上预约取号服务功能，实现无接触取号及预约取号，方便客户灵活安排到店时间、避开业务高峰期、减少等候时长，进一步推动网点转型，助力网点多渠道提升服务效能，不断提升客户服务体验。
    积极组织网点人员利用晨会学习“云网点”线上预约取号功能，熟练掌握“云网点”的扫描访问、在线预约取号、取号进度查询等功能及相关操作；同时，大力开展“云网点”线上预约取号宣传，借助微信朋友圈和融e联公众号宣传和推广线上取号功能，在厅堂醒目位置张贴“工行服务”二维码，推荐客户扫码体验云网点取号功能。
    与此同时，对到店办理业务的客户进行有目标地“筛选宣传”。经了解，年轻客户群体及周边商户对排队等待较为抵触，有些客户由于做生意不能离开店面太长时间，遇到网点业务高峰，办理业务需进行排队时就会很纠结，“云网点”线上预约取号功能正好满足这部分人的需要，通过微信扫码的简单操作，轻松地解决等待问题。
    此外，对于客户明确拒绝通过“云网点”进行在线预约取号的，及时引导其到排队机取号。对于首次使用“云网点”取号的客户，大堂客服经理总是耐心讲解操作方法，细心指导客户进行在线预约取号；同时根据客户需要介绍“云网点”的功能及优势，如“云网点”可随时查询网点人数及排队情况，绑定银行卡后可以查询余额，还能定期参与工行优惠活动等。
    工商银行泉州分行将紧跟时代的步伐，抓住信息技术飞速发展的有利时机，积极调整战略，持续做好“云网点”新功能的推广工作，为客户提供高效、便民、惠民服务。