澎湃新闻记者 朱轩

　　6月5日，长春一名女子在“味千拉面”点了两碗面和一份鱼共计148元，结账时工作人员多按了一个“8”导致女子被收了1488元。女子称，此后，店铺工作人员称无权退款需要向总部上报，她等待多天仍未收到退款。

该女子的交易流水凭证。本文图片均为受访者供图

　　6月9日，涉事的长春味千拉面皓月大路店一名工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，6月8日已退回相关费用，并向该客人致歉。客人已接受道歉。

　　此前，抖音账号为“dy1g23wed3zou”的网友发布视频称，6月5日她在长春味千拉面吾悦广场店吃了两碗拉面，消费148元，服务员用POS机扫码，将金额输成了1488元。“我以为退款就可以了，后来服务员向我道歉，表示连锁店铺，需要上报总部。”该网友表示，但此后她仍未收到退款，且没有人主动联系她。

　　该网友发布的交易流水凭证显示，2021年6月5日，她在长春皓月大路店消费了1488元。6月8日晚，该网友发布视频称，她所发布的视频引发商家重视，她已经收到了退款。

　　该女子的交易流水凭证。

　　9日，该网友再度发文称，商家全额退款，但她觉得一码归一码，已经把多退款的部分发给了商家负责人。她称，该商家服务人员固然有错，但应该也不是有意拖延，并没有不还钱的打算。“这件事究其根本，服务人员输错在先，但是总部流程太慢，服务人员也没积极联系顾客反馈后续（有错）在后。导致我求助无门，发了抖音上。”

　　该女子在社交平台发布的声明。

　　她称，希望总部可以整改企业，敢于面对自己的过错，整改对消费者的态度，提高菜品和服务质量，不希望大家去为难基层服务人员。