本网讯（蔡美蓉）“您好，请坐，请问需要办理什么业务?”在工商银行石狮支行营业部的大厅，这清脆的嗓音来自于客服经理邱燕妮。她是一名90后青年员工，2021年被评选为“工商银行泉州分行优秀客服经理”。在她身上我们看到了新工行人的标签：热情、优秀、无私。曾经有人问她热爱工作的秘诀是什么？她微微一笑：“把工作变成乐趣，把乐趣变成工作。”她每天都充满干劲，用正能量感染着身边每一个人。     疫情期间，燕妮坚守岗位。近日，一位老年客户拄着拐杖颤颤巍巍地进入网点，燕妮见状起身文明离柜，与大堂同事一同搀扶其至柜台前。她拉出座位搀扶老年客户坐下，并为其递上一杯温水。细心的燕妮发现其听力较弱，她适当提升音量，语速放慢，与其确认所办理业务。看到老年客户从怀里掏出了一沓现金，得知其要汇款时，燕妮多次提醒不要给陌生人汇款，并将近期老年客户受骗案例讲给其听。业务办理过程，燕妮提前考虑到雨天路滑，且该老年客户无人陪同，主动询问并电话联系其家人前来接送。客户办理完毕，很快客户的女儿也到了，两人都带着感激与工作人员道别。
    银行服务无小事，做好服务非易事，燕妮热情贴心的服务总能让客户感受到工行人的真诚与质朴，而客户的每一声称赞也是对工商银行服务的肯定。     作为网点“五星级服务标兵”，燕妮工作认真负责，坚持不断学习新业务，以超强的业务能力获得客户认可。石狮市服装业有着较发达的外贸体系，加上石狮服装城市场采购方式的推动，到网点的外国友人也越来越多。近期工商银行石狮支行营业部就迎来了一位外籍客户咨询卡号无法使用问题，只见其拿着护照和银行卡不停地比划。但因现场受理的客服人员是新员工，初次上岗听到带着浓重口音的英语比较紧张，与客户沟通效果不佳；燕妮处理好手头工作后便示意大堂经理直接引导客户优先到自己柜台，她以一口流利的英语与客户无障碍沟通，以娴熟的业务能力为客户解决了问题。最终，客户竖起大拇指夸赞她的服务质量和效率。
    她勤奋好学，认真进取，能够积极应对突发状况。去年年末，网点对公柜员身体突发不适，她临危受命接替一个自己从未接触过的岗位。每天下班后她自学对公业务，并积极向老前辈讨教。短短一个星期，她就能够独立上岗，并出色地完成该岗位上的各项工作任务。这不仅仅归功于其优秀的学习能力，更体现了工行人不畏艰险的精神。     燕妮把工商银行当做自己的家，把同事当做家人。当新员工咨询业务问题时，她耐心教学，毫无保留；当同事遇到棘手问题寻求帮助时，她积极应对，从旁协助；当网点岗位发生空缺时，她挺身而出，顶岗补位，保障网点运营。
    现在工商银行石狮支行一有新员工入行，就会先被安排到燕妮身边学习，燕妮除了传授新员工业务知识，还引导新同事在工作上、学习上保持乐观上进的态度，积极诠释工行人无私奉献的精神。
    “请带好您的随身物品，路上注意安全，请慢走！”这是燕妮亲切的送客声。网点大厅里你总能看到她忙碌的身影，而忙碌并没有使她抱怨，反而让她越忙越有劲。在她的身上，看到了新工行人的青春力量，在客服经理这个平凡的岗位释放出明丽动人的光芒。